Mon message de remerciement ne s'affiche pas

J'ai configuré un message de remerciement dans mon formulaire, mais après soumission le visiteur voit autre chose. D'où ça vient ?

Si le formulaire est posé sur une page HubSpot, c'est probablement le module de la page qui impose son propre message, et non le réglage du formulaire. Le correctif se fait dans l'éditeur de page, sur le module de formulaire, pas dans l'éditeur de formulaire.

Le piège à connaître. Le module de page impose son propre message de remerciement et prend le dessus sur celui du formulaire. Corriger le formulaire ne changera donc rien à ce que voient vos visiteurs.

Pourquoi le module de la page impose son propre message

Le réglage d'après soumission existe à deux endroits, et l'un peut primer sur l'autre.

Dans l'éditeur de formulaire, vous choisissez d'afficher un message de remerciement ou de rediriger vers une page, une URL, un lien de rendez-vous ou un lien de paiement.

Dans l'éditeur de page, le module de formulaire a sa propre section de remerciement.

Pour les formulaires construits avec l'ancien éditeur, HubSpot est explicite, les formulaires ajoutés aux pages HubSpot affichent par défaut un message en ligne et n'affichent pas l'action après soumission configurée dans l'éditeur de formulaire. C'est la cause la plus fréquente du symptôme.

Le même principe est confirmé pour les notifications par email, et cette fois quel que soit l'éditeur. Les destinataires définis dans l'éditeur de formulaire sont remplacés par ceux définis dans le module de la page. Si vos notifications partent à la mauvaise personne, c'est là qu'il faut regarder.

Quelques dépendances d'abonnement à connaître. Le message et la redirection simple sont disponibles partout. La logique conditionnelle après soumission demande Marketing Hub ou Content Hub Professional ou Entreprise. La redirection vers un lien de prise de rendez-vous demande Sales Hub ou Service Hub Entreprise.

En pratique, corriger un message de remerciement qui ne s'affiche pas

Vérifier le réglage du formulaire

Allez dans Marketing, puis Formulaires, et ouvrez le formulaire.
Ouvrez l'icône de contenu, puis la section d'envoi.
Notez ce qui est configuré, message de remerciement ou redirection.

Vérifier le réglage de la page, c'est là que se trouve la réponse dans la plupart des cas

Ouvrez la page HubSpot qui porte le formulaire, dans l'éditeur de page.
Cliquez sur le module de formulaire.
Ouvrez l'onglet Contenu et cherchez la section de remerciement, qui demande ce que verra le visiteur après soumission.
Choisissez la redirection vers une autre page ou l'affichage d'un message en ligne, selon ce que vous voulez.

Vérifier les destinataires des notifications

Dans le même panneau du module, en bas, l'option d'envoi des notifications à des adresses spécifiées remplace celles du formulaire. Notez que seuls des utilisateurs HubSpot peuvent être destinataires.

Tester réellement

Soumettez le formulaire depuis la page publiée, en navigation privée. Le comportement observé depuis la page est le seul qui compte, l'aperçu du formulaire ne reflète pas le réglage du module.

À surveiller sur le message de remerciement d'un formulaire

Sur une page HubSpot, le module peut imposer son propre message. C'est documenté pour les formulaires de l'ancien éditeur, et c'est la première chose à vérifier.
Les destinataires de notification du module remplacent ceux du formulaire, quel que soit l'éditeur. Deux sources HubSpot le confirment.
Seuls des utilisateurs HubSpot peuvent recevoir les notifications de formulaire. Une adresse externe n'est pas sélectionnable.
Modifier le contenu du formulaire modifie toutes les pages qui le portent, alors que les réglages de style et de module restent propres à une page.
Un workflow rattaché au module met à jour ses critères d'inscription même si la page n'est pas publiée. Effet de bord peu intuitif.
Cloner une page ne reporte pas le critère d'inscription du workflow. Vérifiez après chaque clonage.

Quand nous contacter sur le message de remerciement d'un formulaire

Contactez votre administrateur CRM ou Yuzu Corp si le comportement après soumission diffère selon les pages qui portent le même formulaire, ou si vos notifications ne parviennent pas aux bonnes personnes malgré un réglage correct dans l'éditeur de formulaire.

Sources et date de vérification

Contenu vérifié sur la documentation officielle le 21 août 2026 par Yuzu Corp, partenaire HubSpot Diamond.