Quels formulaires créent des tickets

Des tickets apparaissent sans qu'on sache d'où ils viennent, et je n'arrive pas à savoir quels formulaires en créent. Comment je vérifie ?

Ne cherchez pas dans le formulaire, l'inspection visuelle est trompeuse. Regardez les paramètres du pipeline de tickets, section des canaux connectés. Vous y voyez tous les canaux qui créent automatiquement un ticket, formulaires compris.

Le piège à connaître. Quatre mécanismes différents peuvent créer un ticket depuis un formulaire. Tant que vous ne savez pas lequel est actif, vous ne pouvez ni corriger ni désactiver la création.

Pourquoi quatre mécanismes différents peuvent créer un ticket

Un formulaire peut créer un ticket par quatre chemins différents, et c'est la raison pour laquelle le diagnostic est confus.

Un réglage du formulaire qui le connecte à une boîte de réception ou à un centre de support, dans l'onglet des tickets de ses paramètres.
Un ancien réglage de création automatique de tickets, sur les formulaires construits avec l'éditeur précédent.
Un modèle de formulaire de type support, qui effectue la connexion à votre place.
Un workflow avec une action de création de fiche de type ticket.

Deux règles rendent le sujet encore plus glissant.

L'inspection du formulaire ne suffit pas. Les champs de pipeline et de statut de ticket ajoutés par défaut sur les nouveaux formulaires sont masqués et n'apparaissent ni dans l'éditeur ni sur le formulaire en ligne. Un formulaire peut donc créer des tickets sans que rien ne le laisse voir.

Un canal connecté au centre de support crée toujours un ticket. HubSpot est explicite, le seul moyen d'empêcher un centre de support de créer des tickets est de déconnecter ce canal.

Enfin, une règle d'ancienneté du compte change la réponse. Les comptes créés après le 1er avril 2024 ne peuvent créer des tickets qu'à partir de formulaires connectés au centre de support. Sur un portail récent sans Service Hub Professional, un formulaire ne créera donc pas de ticket autrement que par l'API.

En pratique, identifier les formulaires qui créent des tickets

La vérification fiable, depuis le pipeline de tickets

Cliquez sur l'icône Paramètres.
Allez dans Objets, sélectionnez l'objet Tickets, puis l'onglet Pipelines.
Ouvrez le pipeline concerné et allez dans l'onglet Automatiser.
Dans les automatisations modélisées, ouvrez la section des canaux connectés. Vous y voyez tous les canaux pour lesquels un ticket est créé automatiquement.

Vérifier côté centre de support

Dans Paramètres, section de la boîte de réception et du centre de support, ouvrez les canaux. Un formulaire connecté y apparaît comme canal.

Vérifier sur un formulaire précis

Allez dans Marketing, puis Formulaires.
Survolez le formulaire et cliquez sur Modifier.
Ouvrez l'icône des paramètres, puis l'onglet des tickets.
Regardez l'état du réglage de connexion à une boîte de réception ou à un centre de support.

Vérifier les workflows

Cherchez dans vos workflows les actions de création de fiche de type ticket. C'est le chemin le plus discret, et celui qu'on oublie le plus souvent.

Arrêter la création de tickets

Désactivez le réglage sur le formulaire, ou déconnectez le canal du centre de support. Pour un workflow, désactivez ou modifiez l'action.

À surveiller sur les formulaires HubSpot qui créent des tickets

Un formulaire peut créer des tickets sans que ça se voie dans l'éditeur. Les champs de pipeline et de statut sont masqués par défaut. Fiez-vous aux paramètres du pipeline, pas au formulaire.
Un canal connecté au centre de support crée toujours un ticket. Il n'y a pas de réglage pour l'en empêcher, seulement la déconnexion.
La date de création du compte change les possibilités. Après le 1er avril 2024, seuls les formulaires connectés au centre de support créent des tickets.
Un formulaire de l'ancien éditeur ne peut pas à la fois créer des tickets et collecter des paiements.
Si un contact atteint sa limite de soumissions ou d'objets associés, aucun ticket n'est créé. Cela produit des trous inexpliqués dans le flux entrant.
La page des formulaires ne signale pas lesquels créent des tickets. Le filtre par type de formulaire ne propose pas ce critère.

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Quand nous contacter sur les formulaires HubSpot qui créent des tickets

Contactez Yuzu Corp si des tickets apparaissent sans origine identifiable après avoir vérifié les canaux connectés et les workflows. Faites-vous accompagner avant de déconnecter un canal de centre de support, car cela interrompt la création de tickets pour tout ce qui passe par lui.

Sources et date de vérification

Contenu vérifié sur la documentation officielle le 21 août 2026 par Yuzu Corp, partenaire HubSpot Diamond.