Gérer ses enquêtes de feedback client
Où retrouver toutes vos enquêtes et leur statut, pourquoi les réponses individuelles valent plus que les moyennes, et ce que dit le taux de réponse.
Nous avons plusieurs enquêtes en circulation et je ne sais plus laquelle est active ni ce qu'elles donnent. Où je pilote tout ça ?
Dans Service client, puis les enquêtes de feedback. La page d'accueil de l'outil liste toutes vos enquêtes avec leur statut, et donne accès aux résultats de chacune.
C'est aussi de là que vous mettez en pause une enquête, la clonez pour en créer une variante, ou consultez le détail des réponses individuelles.
Le piège à connaître. Une enquête de test laissée active continue de solliciter vos clients, sans que personne ne lise les réponses. L'inventaire des enquêtes actives est à faire régulièrement.
Pourquoi une enquête oubliée continue de solliciter vos clients
Une enquête oubliée continue de partir. C'est le principal risque. Une enquête créée pour un test et laissée active sollicite vos clients sans que personne ne lise les réponses. Faites l'inventaire régulièrement.
Les réponses individuelles valent plus que les moyennes. L'outil vous donne les deux. Les moyennes servent à suivre une tendance, les réponses individuelles servent à agir. Une organisation qui ne regarde que les moyennes ne fait rien de son dispositif de mesure.
Le taux de réponse est un indicateur en soi. Un taux qui baisse signale une sur-sollicitation ou une question mal posée, avant même de regarder les scores.
Démonstration, gérer ses enquêtes de feedback client
La démonstration ci-dessous montre la gestion des enquêtes, le suivi des résultats et les actions disponibles sur chacune.
Si la démonstration ne s'affiche pas ci-dessus, ouvrez-la directement :
À surveiller sur le pilotage des enquêtes de feedback HubSpot
- Faites l'inventaire de vos enquêtes actives. Les enquêtes de test oubliées sollicitent vos clients pour rien.
- Regardez les réponses individuelles, pas seulement les moyennes.
- Surveillez le taux de réponse. Sa baisse précède la perte de fiabilité des scores.
- Désignez un responsable de la lecture des réponses. Sans cela le dispositif s'éteint de lui-même.
Articles liés au pilotage des enquêtes de feedback HubSpot
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Quand nous contacter sur le pilotage des enquêtes de feedback HubSpot
Contactez Yuzu Corp pour mettre en place le suivi de vos retours clients dans un tableau de bord. Le pilotage tient rarement dans l'outil d'enquête seul.
Sources et date de vérification
Contenu vérifié sur la documentation officielle le 24 août 2026 par Yuzu Corp, partenaire HubSpot Diamond.