--- title: Créer et publier une enquête CSAT description: Mesurer la satisfaction après une interaction précise, la déclencher à la fermeture du ticket et éviter la sur-sollicitation. --- [Passer au contenu](http://aide.yuzucorp.com/creer-et-publier-une-enquete-csat#main-content) [![Yuzu Corp](https://aide.yuzucorp.com/hs-fs/hubfs/Logo-original_1.png?width=250&height=56&name=Logo-original_1.png)](http://www.yuzucorp.com) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Contact](https://44yuk.share-eu1.hsforms.com/2-Uxzz4COTOajTj6n5TqAXA) [Contact](https://44yuk.share-eu1.hsforms.com/2-Uxzz4COTOajTj6n5TqAXA) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Yuzu Corp\_Base de Connaissances](http://aide.yuzucorp.com/?hsLang=fr) 2. [Service client et tickets](http://aide.yuzucorp.com/service-client-et-tickets?hsLang=fr) 3. [Enquêtes de satisfaction (NPS, CSAT, CES)](http://aide.yuzucorp.com/service-client-et-tickets?hsLang=fr#enqu%C3%AAtes-de-satisfaction-nps-csat-ces) 3 septembre 2026 # Créer et publier une enquête CSAT ## La différence entre mesurer un moment et mesurer une relation, le déclenchement à la fermeture du ticket, et la règle d'espacement à poser. *Nous voulons savoir si nos clients sont satisfaits du traitement de leurs demandes. Quelle enquête choisir et comment la mettre en place ?* L'enquête de **satisfaction client**, disponible dans **Service client**, puis les enquêtes de feedback. Elle porte sur une interaction précise, typiquement la résolution d'un ticket. La différence avec l'enquête de recommandation est simple. La satisfaction mesure **un moment**, la recommandation mesure **une relation**. La première se déclenche donc à un évènement, la seconde à intervalle régulier. **Le piège à connaître.** Sans règle d'espacement, un client qui ouvre cinq tickets dans le mois recevra cinq enquêtes de satisfaction. ## Pourquoi la satisfaction mesure un moment et non une relation **Le déclenchement à la fermeture du ticket est le cas le plus utile.** Un workflow branché sur le passage au statut fermé envoie l'enquête au bon moment, quand le souvenir est frais. Envoyée trois semaines plus tard, elle ne mesure plus rien. **Attention à la sur-sollicitation.** Un client qui ouvre cinq tickets dans le mois recevra cinq enquêtes si vous ne posez aucune limite. Prévoyez une règle d'espacement minimal entre deux envois au même contact. **La réponse doit être reliée au ticket.** C'est ce qui vous permettra d'analyser la satisfaction par agent, par catégorie de demande ou par délai de résolution. Une note sans contexte ne se traduit en aucune décision. **Une mauvaise note est une occasion, pas un verdict.** Prévoyez le circuit de reprise de contact avant de lancer l'enquête. Recueillir une insatisfaction sans y répondre est plus dommageable que de ne pas avoir demandé. ## Démonstration, créer et publier une enquête de satisfaction La démonstration ci-dessous couvre la création de l'enquête de satisfaction, sa diffusion et l'exploitation des réponses. **Si la démonstration ne s'affiche pas ci-dessus**, ouvrez-la directement : - [Ouvrir la démonstration dans un nouvel onglet](https://app.supademo.com/embed/cmndb5ns000d21a0i35e44wp9?embed_v=2) ## À surveiller sur les enquêtes de satisfaction HubSpot - **Déclenchez l'enquête à la fermeture du ticket**, pas à date fixe. - **Limitez la fréquence par contact.** Cinq tickets ne doivent pas produire cinq enquêtes. - **Reliez la réponse au ticket** pour pouvoir analyser par agent et par motif. - **Organisez la reprise de contact sur les mauvaises notes** avant de lancer l'enquête. ## Articles liés aux enquêtes de satisfaction HubSpot - [Créer et publier une enquête NPS](http://aide.yuzucorp.com/creer-et-publier-une-enquete-nps?hsLang=fr) - [Créer et diffuser une enquête CES](http://aide.yuzucorp.com/creer-et-diffuser-une-enquete-ces?hsLang=fr) - [Gérer ses enquêtes de feedback client](http://aide.yuzucorp.com/gerer-ses-enquetes-de-feedback-client?hsLang=fr) ## Quand nous contacter sur les enquêtes de satisfaction HubSpot Contactez Yuzu Corp pour brancher l'enquête sur la fermeture des tickets avec une règle d'espacement. C'est un montage simple mais qui devient bruyant s'il est posé sans garde-fou. Pour aller plus loin, découvrez [notre offre relation client](https://www.yuzucorp.com/customer-success). ## Auteur, sources et date de vérification **Rédigé par [Antoine Coatanoan](https://www.linkedin.com/in/antoine-coatanoan/)** Sales Ops chez Yuzu Corp · 2 ans sur HubSpot · Nantes & Paris Yuzu Corp est partenaire [HubSpot Diamond](https://app-eu1.hubspot.com/marketplace/6950252/solutions/yuzucorp) et membre du [Claude Partner Network](https://www.yuzucorp.com/ia) Publié le 27 août 2026 · Vérifié sur HubSpot le 24 août 2026 - [knowledge.hubspot.com/fr/feedback-surveys/create-and-publish-customer-satisfaction-surveys](https://knowledge.hubspot.com/fr/feedback-surveys/create-and-publish-customer-satisfaction-surveys) - [Prise en main de HubSpot](http://aide.yuzucorp.com/prise-en-main-de-hubspot?hsLang=fr#main-content) - [Comprendre le CRM et les fiches d'information](http://aide.yuzucorp.com/prise-en-main-de-hubspot?hsLang=fr#comprendre-le-crm-et-les-fiches-dinformation) - [Connecter sa boîte mail et son agenda](http://aide.yuzucorp.com/prise-en-main-de-hubspot?hsLang=fr#connecter-sa-bo%C3%AEte-mail-et-son-agenda) - [Contacts, entreprises et transactions](http://aide.yuzucorp.com/contacts-entreprises-et-transactions?hsLang=fr#main-content) - [Doublons et unicité](http://aide.yuzucorp.com/contacts-entreprises-et-transactions?hsLang=fr#doublons-et-unicit%C3%A9) - [Propriétaire et attribution](http://aide.yuzucorp.com/contacts-entreprises-et-transactions?hsLang=fr#propri%C3%A9taire-et-attribution) - [Groupes, filiales et changements d'entreprise](http://aide.yuzucorp.com/contacts-entreprises-et-transactions?hsLang=fr#groupes-filiales-et-changements-dentreprise) - [Créer et associer des fiches](http://aide.yuzucorp.com/contacts-entreprises-et-transactions?hsLang=fr#cr%C3%A9er-et-associer-des-fiches) - [Administration et paramétrage](http://aide.yuzucorp.com/administration-et-param%C3%A9trage?hsLang=fr#main-content) - [Utilisateurs, équipes et licences](http://aide.yuzucorp.com/administration-et-param%C3%A9trage?hsLang=fr#utilisateurs-%C3%A9quipes-et-licences) - [Sécurité, audit et sauvegarde](http://aide.yuzucorp.com/administration-et-param%C3%A9trage?hsLang=fr#s%C3%A9curit%C3%A9-audit-et-sauvegarde) - 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