--- title: Créer et publier une enquête NPS description: Mettre en place une enquête de recommandation dans HubSpot, et pourquoi le choix des destinataires fait la validité de la mesure. --- [Passer au contenu](http://aide.yuzucorp.com/creer-et-publier-une-enquete-nps#main-content) [![Yuzu Corp](https://aide.yuzucorp.com/hs-fs/hubfs/Logo-original_1.png?width=250&height=56&name=Logo-original_1.png)](http://www.yuzucorp.com) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Contact](https://44yuk.share-eu1.hsforms.com/2-Uxzz4COTOajTj6n5TqAXA) [Contact](https://44yuk.share-eu1.hsforms.com/2-Uxzz4COTOajTj6n5TqAXA) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Yuzu Corp\_Base de Connaissances](http://aide.yuzucorp.com/?hsLang=fr) 2. [Service client et tickets](http://aide.yuzucorp.com/service-client-et-tickets?hsLang=fr) 3. [Enquêtes de satisfaction (NPS, CSAT, CES)](http://aide.yuzucorp.com/service-client-et-tickets?hsLang=fr#enqu%C3%AAtes-de-satisfaction-nps-csat-ces) 3 septembre 2026 # Créer et publier une enquête NPS ## Ce que mesure vraiment la recommandation, comment choisir les destinataires et à quelle fréquence interroger sans épuiser votre base. *Nous voulons mesurer la recommandation de nos clients. Comment on met en place une enquête de recommandation dans HubSpot ?* Depuis **Service client**, puis les enquêtes de feedback, en choisissant le type de **recommandation client**. HubSpot fournit la question et l'échelle de zéro à dix, vous réglez la diffusion et les destinataires. L'indicateur mesure l'attachement global à votre marque, sur une base de clients établis. Ce n'est pas un indicateur de qualité de service, c'est un indicateur de relation. ## Pourquoi la mesure ne vaut que sur des clients installés **Le choix des destinataires fait la validité de la mesure.** Une enquête de recommandation envoyée à des clients trop récents mesure l'espoir plutôt que l'expérience. Ciblez des clients installés depuis assez longtemps pour avoir un avis fondé. **La fréquence compte autant que la question.** Interroger trop souvent fatigue et fait baisser le taux de réponse. Un rythme trimestriel ou semestriel sur des populations tournantes donne des séries plus exploitables. **Les réponses alimentent le CRM.** Le score et le commentaire remontent sur la fiche du contact, ce qui permet de déclencher un rappel commercial sur un détracteur ou une demande de témoignage sur un promoteur. C'est là que réside l'essentiel de la valeur, bien plus que dans le score moyen. ## Démonstration, créer et publier une enquête de recommandation La démonstration ci-dessous couvre la création de l'enquête, le paramétrage de la diffusion et la lecture des résultats. **Si la démonstration ne s'affiche pas ci-dessus**, ouvrez-la directement : - [Ouvrir la démonstration dans un nouvel onglet](https://app.supademo.com/embed/cmn918nfr002lzg0j6bqle0bp?embed_v=2) ## À surveiller sur les enquêtes de recommandation HubSpot - **N'interrogez pas des clients trop récents.** La mesure serait sans objet. - **Espacez les envois.** Une sollicitation trop fréquente dégrade le taux de réponse. - **Exploitez les réponses individuellement.** Le score seul ne déclenche aucune action. - **Un commentaire libre vaut plus qu'une note.** Prévoyez qui le lit et qui y répond. ## Articles liés aux enquêtes de recommandation HubSpot - [Créer et publier une enquête CSAT](http://aide.yuzucorp.com/creer-et-publier-une-enquete-csat?hsLang=fr) - [Créer et diffuser une enquête CES](http://aide.yuzucorp.com/creer-et-diffuser-une-enquete-ces?hsLang=fr) - [Gérer ses enquêtes de feedback client](http://aide.yuzucorp.com/gerer-ses-enquetes-de-feedback-client?hsLang=fr) ## Quand nous contacter sur les enquêtes de recommandation HubSpot Contactez Yuzu Corp pour construire le plan de mesure. Le choix des populations, de la fréquence et des actions déclenchées par les réponses compte davantage que le paramétrage de l'enquête elle-même. Pour aller plus loin, découvrez [notre offre relation client](https://www.yuzucorp.com/customer-success). ## Auteur, sources et date de vérification **Rédigé par [Antoine Coatanoan](https://www.linkedin.com/in/antoine-coatanoan/)** Sales Ops chez Yuzu Corp · 2 ans sur HubSpot · Nantes & Paris Yuzu Corp est partenaire [HubSpot Diamond](https://app-eu1.hubspot.com/marketplace/6950252/solutions/yuzucorp) et membre du [Claude Partner Network](https://www.yuzucorp.com/ia) Publié le 26 août 2026 · Vérifié sur HubSpot le 24 août 2026 - [knowledge.hubspot.com/fr/feedback-surveys/create-and-publish-a-net-promoter-score-nps-survey](https://knowledge.hubspot.com/fr/feedback-surveys/create-and-publish-a-net-promoter-score-nps-survey) - [Prise en main de HubSpot](http://aide.yuzucorp.com/prise-en-main-de-hubspot?hsLang=fr#main-content) - [Comprendre le CRM et les fiches d'information](http://aide.yuzucorp.com/prise-en-main-de-hubspot?hsLang=fr#comprendre-le-crm-et-les-fiches-dinformation) - [Connecter sa boîte mail et son agenda](http://aide.yuzucorp.com/prise-en-main-de-hubspot?hsLang=fr#connecter-sa-bo%C3%AEte-mail-et-son-agenda) - [Contacts, entreprises et transactions](http://aide.yuzucorp.com/contacts-entreprises-et-transactions?hsLang=fr#main-content) - [Doublons et unicité](http://aide.yuzucorp.com/contacts-entreprises-et-transactions?hsLang=fr#doublons-et-unicit%C3%A9) - [Propriétaire et attribution](http://aide.yuzucorp.com/contacts-entreprises-et-transactions?hsLang=fr#propri%C3%A9taire-et-attribution) - [Groupes, filiales et changements d'entreprise](http://aide.yuzucorp.com/contacts-entreprises-et-transactions?hsLang=fr#groupes-filiales-et-changements-dentreprise) - [Créer et associer des fiches](http://aide.yuzucorp.com/contacts-entreprises-et-transactions?hsLang=fr#cr%C3%A9er-et-associer-des-fiches) - [Administration et paramétrage](http://aide.yuzucorp.com/administration-et-param%C3%A9trage?hsLang=fr#main-content) - [Utilisateurs, équipes et licences](http://aide.yuzucorp.com/administration-et-param%C3%A9trage?hsLang=fr#utilisateurs-%C3%A9quipes-et-licences) - [Sécurité, audit et sauvegarde](http://aide.yuzucorp.com/administration-et-param%C3%A9trage?hsLang=fr#s%C3%A9curit%C3%A9-audit-et-sauvegarde) - [Propriétés et champs obligatoires](http://aide.yuzucorp.com/administration-et-param%C3%A9trage?hsLang=fr#propri%C3%A9t%C3%A9s-et-champs-obligatoires) - [Langue et international](http://aide.yuzucorp.com/administration-et-param%C3%A9trage?hsLang=fr#langue-et-international) - [Intégrations tierces](http://aide.yuzucorp.com/administration-et-param%C3%A9trage?hsLang=fr#int%C3%A9grations-tierces) - [Permissions et confidentialité](http://aide.yuzucorp.com/administration-et-param%C3%A9trage?hsLang=fr#permissions-et-confidentialit%C3%A9) - [Retrouver et segmenter ses données](http://aide.yuzucorp.com/retrouver-et-segmenter-ses-donn%C3%A9es?hsLang=fr#main-content) - [Vues et filtres](http://aide.yuzucorp.com/retrouver-et-segmenter-ses-donn%C3%A9es?hsLang=fr#vues-et-filtres) - [Listes et segments](http://aide.yuzucorp.com/retrouver-et-segmenter-ses-donn%C3%A9es?hsLang=fr#listes-et-segments) - [Activité commerciale au quotidien](http://aide.yuzucorp.com/activit%C3%A9-commerciale-au-quotidien?hsLang=fr#main-content) - 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