Gérer les licences utilisateurs
La différence entre une autorisation et une licence, les fonctions bridées plutôt qu'absentes, et les licences oubliées que vous continuez de payer.
Un collègue n'a pas accès aux séquences alors que je lui ai donné les autorisations. Est-ce une question de licence ?
Très probablement oui. Dans HubSpot, autorisation et licence sont deux choses différentes, et il faut les deux.
- L'autorisation dit ce qu'un utilisateur a le droit de faire.
- La licence dit à quelles fonctionnalités payantes il a accès.
Les licences se gèrent dans Paramètres, puis Utilisateurs et équipes. Un utilisateur peut avoir toutes les autorisations du monde, sans licence Sales il n'aura pas les séquences.
Le piège à connaître. Une autorisation ne remplace pas une licence. Un utilisateur peut avoir tous les droits et ne pas voir une fonctionnalité, simplement parce que la licence correspondante ne lui est pas attribuée.
Pourquoi une autorisation ne remplace pas une licence
C'est la source de confusion numéro un en administration HubSpot. Quand une fonctionnalité n'apparaît pas malgré des autorisations correctes, le réflexe doit être de vérifier la licence avant de chercher ailleurs.
Les licences sont payantes et limitées en nombre. Vous en avez acheté une quantité définie. Attribuer une licence à quelqu'un peut donc supposer de la retirer à un autre, ou d'en acheter une de plus.
Chaque hub a ses licences. Une licence Sales ne donne pas accès aux fonctions avancées du centre de support, qui demandent une licence Service. Un utilisateur qui travaille sur les deux périmètres a besoin des deux.
Certaines fonctions ont un plafond sans licence. Par exemple, l'affichage des modèles et documents est limité aux premiers éléments du compte pour un utilisateur sans licence Sales ou Service. La fonction n'est donc pas absente, elle est bridée, ce qui est plus déroutant encore.
Un départ doit déclencher une libération de licence. Sinon vous payez pour des comptes inactifs, et c'est une source classique de surcoût que personne ne remarque avant l'échéance de renouvellement.
Démonstration, attribuer et libérer des licences
La démonstration ci-dessous montre où consulter les licences disponibles, comment les attribuer et comment les retirer.
Si la démonstration ne s'affiche pas ci-dessus, ouvrez-la directement :
À surveiller sur les licences utilisateurs HubSpot
- Autorisation et licence sont indépendantes. Vérifiez toujours les deux.
- Le nombre de licences est plafonné par ce que vous avez acheté.
- Une licence par hub. Sales et Service ne se substituent pas l'une à l'autre.
- Libérez les licences des utilisateurs partis, sinon vous payez pour rien.
- Certaines fonctions sont bridées plutôt qu'absentes sans licence. Cherchez la limite avant de conclure au bug.
Articles liés aux licences utilisateurs HubSpot
- Créer et attribuer des ensembles d'autorisations
- Créer et gérer des équipes
- Paramétrer un accès en lecture seule
Quand nous contacter sur les licences utilisateurs HubSpot
Contactez Yuzu Corp pour faire l'inventaire de vos licences avant un renouvellement. L'écart entre les licences payées et les licences réellement utilisées est souvent significatif.
Sources et date de vérification
Contenu vérifié sur la documentation officielle le 24 août 2026 par Yuzu Corp, partenaire HubSpot Diamond.