J'ai cloné mon formulaire mais aucun email ne part

J'ai dupliqué un formulaire qui fonctionnait très bien, et depuis, plus aucun email de confirmation ne part. Le formulaire reçoit bien des soumissions. Qu'est-ce qui se passe ?

Le clone est un nouveau formulaire, avec son propre identifiant. Votre automatisation, elle, pointe toujours vers le formulaire d'origine. Elle ne reconnaît donc pas les soumissions du clone.

Deux réparations possibles.

Ajouter le formulaire cloné aux critères d'inscription du workflow existant. C'est la solution recommandée, une seule automatisation à maintenir.
Recréer le workflow simple dans l'éditeur du formulaire cloné, si vous préférez que les deux formulaires vivent leur vie séparément.

Le piège à connaître. Un formulaire cloné reçoit un nouvel identifiant, que votre workflow ne reconnaît pas. Le formulaire enregistre les soumissions, aucune erreur n'apparaît, et l'email ne part plus. Le même piège existe sur les pages clonées.

Pourquoi un clone reçoit un nouvel identifiant que le workflow ignore

Le clonage copie le formulaire, pas ce qui l'entoure. Les champs, la mise en forme et les options sont bien dupliqués. Le rattachement aux automatisations, non. Un workflow référence un formulaire par son identifiant interne, et le clone en reçoit un nouveau à la création.

Le même piège existe au niveau des pages. Si vous clonez une page HubSpot qui porte un formulaire inscrivant des contacts dans un workflow, les soumissions faites depuis la page clonée ne sont pas ajoutées comme nouveau critère d'inscription. La page fonctionne, le formulaire enregistre, et l'automatisation reste muette.

Pour les emails, HubSpot propose une case à cocher. Lors du clonage d'un email régulier, une option permet de copier les workflows simples associés. Cette option n'existe pas pour tous les types de contenu, ce qui explique que l'expérience diffère selon ce que vous dupliquez.

Le symptôme est trompeur parce que rien n'échoue. Le formulaire enregistre les soumissions, les contacts sont créés ou mis à jour, la page fonctionne. Il n'y a aucune erreur, aucune alerte. Seul l'email manque. C'est ce qui rend ce cas long à diagnostiquer quand on ne le connaît pas.

Le bon réflexe de vérification. Ouvrez le workflow et regardez précisément quel formulaire figure dans les critères d'inscription. Dans la grande majorité des cas, le nom affiché est celui du formulaire d'origine.

En pratique, réparer un formulaire cloné sans automatisation

Confirmer le diagnostic

Allez dans Automatisation, puis Workflows, et ouvrez le workflow concerné.
Cliquez sur les critères d'inscription et lisez le nom du formulaire référencé.
Si c'est le formulaire d'origine, le diagnostic est confirmé.

Réparer en ajoutant le clone au workflow existant

Dans les critères d'inscription, ouvrez le critère de soumission de formulaire.
Ajoutez le formulaire cloné à la liste des formulaires retenus.
Enregistrez, puis Réviser et publier.

Réparer en recréant une automatisation dédiée

Allez dans Marketing, puis Formulaires, et ouvrez le formulaire cloné en modification.
Cliquez sur l'icône Automatisation dans le panneau de gauche.
Créez le workflow simple et sélectionnez votre email.
Activez-le avec le bouton situé à côté de son nom.

Rattraper les soumissions déjà perdues

Depuis la fiche des contacts concernés, ou depuis une liste, vous pouvez les inscrire manuellement dans le workflow. Vérifiez d'abord que l'email correspond encore à ce que vous voulez leur envoyer.

À surveiller sur le formulaire cloné qui n'envoie plus d'email

Un clone est un nouvel objet. Vérifiez systématiquement les automatisations après une duplication.
Le même piège existe sur les pages clonées qui portent un formulaire.
Ajouter le clone au workflow existant est préférable à la création d'un second workflow, sauf si les deux parcours doivent vraiment diverger.
Aucune erreur n'est remontée. Ne cherchez pas de message d'alerte, il n'y en aura pas.
Renommez vos clones immédiatement. Deux formulaires portant presque le même nom rendent ce diagnostic beaucoup plus pénible.

Quand nous contacter sur le formulaire cloné qui n'envoie plus d'email

Contactez Yuzu Corp si plusieurs semaines de soumissions ont été perdues. Le rattrapage demande d'identifier les contacts concernés et de décider s'il est encore pertinent de leur envoyer un email daté.

Sources et date de vérification

Contenu vérifié sur la documentation officielle le 24 août 2026 par Yuzu Corp, partenaire HubSpot Diamond.