Découvrir le centre de support

Je découvre le centre de support. Comment est-il organisé et par où je commence pour traiter mes premiers tickets ?

Le centre de support rassemble en un seul écran tous les tickets créés par les canaux connectés. Vous y accédez par Service client, puis Centre de support.

Trois mises en page existent, et le choix change beaucoup le confort de travail.

La liste, pour balayer un volume et prioriser.
La vue divisée, pour enchaîner les réponses sans quitter la liste.
Le tableau, pour visualiser l'avancement par statut.

Vous basculez d'une mise en page à l'autre par l'icône en haut à droite.

Le piège à connaître. Un ticket que vous ne voyez pas n'est pas forcément absent. L'affichage dépend de vos autorisations sur les objets, et c'est la première chose à vérifier avant de suspecter un canal.

Pourquoi les canaux connectés créent les tickets automatiquement

Les tickets se créent tout seuls. Par défaut, chaque canal connecté au centre de support crée un ticket à la réception d'un message. Vous ne créez donc pas vos tickets à la main, vous traitez ceux qui arrivent.

Vous ne voyez que les tickets auxquels vous avez accès. L'affichage dépend de vos autorisations sur les objets du CRM. Un ticket invisible n'est pas un ticket absent, c'est souvent une question de droits.

La licence Service conditionne les fonctions avancées. Les vues personnalisées, les accords de niveau de service et les réponses recommandées demandent une licence Service, en plus de l'abonnement. Un utilisateur sans licence voit les tickets mais pas ces outils.

L'onglet d'historique est votre meilleur allié. Il retrace la création du ticket, les changements de statut, les inscriptions aux workflows et les fusions. C'est le premier endroit à regarder quand un ticket a un comportement inattendu.

Démonstration, prendre en main le centre de support

La démonstration ci-dessous parcourt le centre de support, ses mises en page et le traitement d'un ticket de bout en bout.

Si la démonstration ne s'affiche pas ci-dessus, ouvrez-la directement :

Ouvrir la démonstration dans un nouvel onglet

À surveiller sur le centre de support HubSpot

Le tri par défaut n'est pas une priorisation. Configurez une vue plutôt que de traiter dans l'ordre d'arrivée.
Un ticket non lu reste en gras pour vos collègues même après que vous l'avez ouvert. Le marqueur est individuel.
Les vues personnalisées demandent une licence Service. Sans elle, vous restez sur les vues fournies.
Si un ticket vous semble manquant, vérifiez vos droits d'accès avant de conclure à un problème de canal.

Quand nous contacter sur le centre de support HubSpot

Contactez Yuzu Corp si les tickets n'arrivent pas dans le centre de support alors que vos canaux sont connectés, ou pour définir les vues de travail de votre équipe. Une bonne organisation des vues fait plus pour la productivité que n'importe quel réglage.

Sources et date de vérification

Contenu vérifié sur la documentation officielle le 24 août 2026 par Yuzu Corp, partenaire HubSpot Diamond.