Créer une base de connaissances
Les décisions à prendre avant de rédiger, la limite de deux niveaux de hiérarchie, et les catégories vides qui n'apparaissent pas sur le site public.
Nous voulons que nos clients trouvent leurs réponses sans nous écrire. Comment on met en place une base de connaissances dans HubSpot ?
Depuis les paramètres, dans la section dédiée à la base de connaissances. Vous y définissez le domaine, la langue, l'apparence et les catégories.
Deux règles à connaître avant de commencer, parce qu'elles conditionnent toute votre organisation.
- La hiérarchie est limitée à deux niveaux, une catégorie et une sous-catégorie. Pas de troisième niveau.
- Une catégorie vide n'apparaît pas sur le site public.
Le piège à connaître. Le domaine et le slug de la base se choisissent une fois. Les modifier ensuite change immédiatement les adresses de tous vos articles en ligne, et casse donc tous les liens déjà partagés.
Pourquoi la hiérarchie est limitée à deux niveaux
La structure se décide avant la rédaction. Comme vous ne disposez que de deux niveaux, l'arborescence doit être pensée à partir des questions réelles de vos clients, pas à partir de votre organisation interne. Une catégorie par outil est presque toujours moins efficace qu'une catégorie par situation vécue.
Le domaine se choisit une fois. Il détermine l'adresse publique de votre base et donc vos liens. Le changer plus tard casse tout ce qui a été partagé.
La personnalisation graphique a des limites. Vous réglez les couleurs, la typographie et les éléments d'en-tête depuis l'éditeur de thème. Il n'y a pas de gestionnaire de conception ni de feuille de style personnalisée pour la base de connaissances, et le bloc de retour en bas des articles ne peut pas être retiré.
Démonstration, créer une base de connaissances
La démonstration ci-dessous parcourt la création de la base, le choix du domaine et la mise en place des premières catégories.
Si la démonstration ne s'affiche pas ci-dessus, ouvrez-la directement :
À surveiller sur la création d'une base de connaissances HubSpot
- Deux niveaux de hiérarchie au maximum. Concevez votre arborescence en conséquence.
- Une catégorie vide est invisible sur le site public. Créez au moins un article avant de juger du rendu.
- Le domaine est structurant. Le modifier après publication casse les liens existants.
- Aucune feuille de style personnalisée n'est possible. Travaillez dans les limites de l'éditeur de thème.
- Plusieurs bases de connaissances demandent l'abonnement Entreprise.
Articles liés à la création d'une base de connaissances HubSpot
- Créer et publier un article de base de connaissances
- Configurer son portail client
- Découvrir le centre de support
Quand nous contacter sur la création d'une base de connaissances HubSpot
Contactez Yuzu Corp pour concevoir l'arborescence avant de rédiger. Avec deux niveaux seulement, une structure mal posée se paie ensuite à chaque nouvel article, et la reprise oblige à redéplacer tout le contenu.
Sources et date de vérification
Contenu vérifié sur la documentation officielle le 24 août 2026 par Yuzu Corp, partenaire HubSpot Diamond.