Créer et publier un article de base de connaissances
Les quatre champs qui décident si votre article sera trouvé, et les contraintes du format d'import quand vous en avez plus d'une dizaine.
Comment je rédige un article de base de connaissances et quels champs je dois absolument remplir pour qu'il soit trouvable ?
Depuis Service client, puis la base de connaissances, avec le bouton de création d'article. Vous écrivez le contenu, puis vous rangez l'article dans une catégorie et vous publiez.
Quatre champs déterminent la trouvabilité et méritent votre attention.
- Le titre, qui doit reprendre les mots du client et non votre vocabulaire interne.
- Le sous-titre, qui résume ce que l'article résout.
- La méta description, qui s'affiche dans les résultats de recherche.
- Les mots-clés, qui alimentent la recherche interne.
Le piège à connaître. Un article dont le titre reprend le nom de la fonctionnalité ne sera pas trouvé. Vos lecteurs cherchent avec les mots de leur problème, pas avec votre vocabulaire.
Pourquoi quatre champs déterminent la trouvabilité d'un article
Le titre est votre principal levier de trouvabilité. Vos clients cherchent avec leurs mots, pas avec les vôtres. Un article intitulé d'après le symptôme ressenti sera trouvé, un article intitulé d'après le nom de la fonctionnalité ne le sera pas.
Un article n'existe publiquement que s'il est rangé et publié. Un article sans catégorie, ou dans une catégorie vide par ailleurs, ne s'affichera pas comme vous l'attendez.
L'import en masse est possible, avec des limites. Le format d'import accepte huit champs, dont l'adresse, le titre, la catégorie, la méta description et le corps. Il ne gère pas les tableaux, et les mots-clés ne doivent pas comporter d'espace après les virgules. Utile à savoir dès que vous dépassez la dizaine d'articles.
Le bloc de retour est imposé. HubSpot ajoute en bas de chaque article une demande d'avis que vous ne pouvez pas retirer. Autant l'assumer et exploiter les retours qu'il produit.
Démonstration, créer et publier un article
La démonstration ci-dessous couvre la rédaction, le classement, les réglages de référencement et la publication.
Si la démonstration ne s'affiche pas ci-dessus, ouvrez-la directement :
À surveiller sur les articles de base de connaissances HubSpot
- Titrez avec les mots du client. C'est ce qui fait la différence entre un article lu et un article ignoré.
- Rangez l'article dans une catégorie avant de publier.
- Les tableaux ne passent pas à l'import. Convertissez-les en listes.
- Pas d'espace après les virgules dans les mots-clés lors d'un import.
- Le bloc de retour n'est pas désactivable.
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Quand nous contacter sur les articles de base de connaissances HubSpot
Contactez Yuzu Corp si vous devez importer un volume important d'articles depuis un autre outil. Le format d'import a des contraintes précises et une reprise mal préparée oblige à repasser article par article.
Sources et date de vérification
Contenu vérifié sur la documentation officielle le 24 août 2026 par Yuzu Corp, partenaire HubSpot Diamond.