Créer un workflow d'email automatique après un formulaire

Je veux qu'un email de confirmation parte automatiquement quand quelqu'un remplit mon formulaire. Comment je le mets en place ?

Deux chemins existent, et ils ne se valent pas.

• Le workflow simple, créé directement dans l'éditeur du formulaire, onglet Automatisation. C'est le chemin le plus rapide et il suffit dans la majorité des cas.
• Le workflow complet, créé dans Automatisation puis Workflows, avec le formulaire comme critère d'inscription. C'est le chemin à prendre dès que vous avez besoin de délais, de conditions ou de plusieurs branches.

Dans les deux cas, l'email doit exister avant, et il doit avoir été enregistré pour être utilisé dans une automatisation.

Le piège à connaître. Un contact non marketing ne recevra pas l'email de votre workflow. Il traversera l'automatisation sans erreur visible et sans rien recevoir. C'est la cause la plus fréquente d'un workflow qui semble fonctionner.

Pourquoi l'email doit être enregistré pour l'automatisation

Le workflow simple est rattaché au formulaire. Son critère d'inscription est la soumission de ce formulaire précis, et ce critère n'est pas modifiable. C'est à la fois sa force, puisqu'il n'y a rien à configurer, et sa limite.

Le workflow simple réinscrit à chaque soumission. Contrairement au comportement par défaut d'un workflow complet, un contact qui soumet deux fois le formulaire déclenche deux fois les actions. C'est en général ce que l'on veut pour un accusé de réception, et c'est à surveiller pour tout ce qui crée des fiches ou des tâches.

Les limites dépendent de votre abonnement. Avec les outils gratuits, vous avez un seul workflow simple par formulaire et une seule action. Sur un compte Starter, Pro ou Entreprise sans Marketing Hub, un workflow simple par formulaire et trois actions maximum. Avec Marketing Hub Starter, jusqu'à dix actions. Avec Marketing Hub Pro ou Entreprise, le nombre d'actions n'est pas limité et vous pouvez ajouter plusieurs workflows simples sur un même formulaire.

Les actions disponibles dans un workflow simple sont volontairement restreintes. Vous pouvez envoyer un email marketing, une notification interne par email, créer une fiche, créer une tâche, attribuer le contact, l'ajouter à une liste statique ou à une audience publicitaire, et déclencher un webhook. Tout le reste demande un workflow complet.

Le piège des contacts marketing. Si votre abonnement Marketing Hub fonctionne avec la distinction entre contacts marketing et non marketing, un contact doit être défini comme contact marketing pour recevoir un email envoyé depuis un workflow. Un contact non marketing sortira du workflow sans jamais recevoir l'email, et sans erreur visible.

En pratique, créer un workflow d'email automatique

Chemin rapide, le workflow simple

1. Allez dans Marketing, puis Formulaires.
2. Survolez votre formulaire et cliquez sur Modifier.
3. Dans le panneau de gauche, cliquez sur l'icône Automatisation.
4. Sous Envoyer un email après la soumission de formulaire, cliquez sur Créer ce workflow.
5. Sélectionnez votre email, puis ajoutez d'autres actions si besoin avec l'icône plus.
6. À côté du nom du workflow, activez le bouton, puis confirmez.

Chemin complet, le workflow autonome

1. Allez dans Automatisation, puis Workflows, et cliquez sur Créer un workflow.
2. Choisissez un workflow basé sur les contacts.
3. Comme critère d'inscription, choisissez Soumission de formulaire et sélectionnez votre formulaire.
4. Ajoutez l'action Envoyer un email marketing et sélectionnez votre email.
5. Cliquez sur Réviser et publier, puis Activer.

Retrouver vos workflows simples

Sur la page des workflows, appliquez le filtre Créé dans et sélectionnez Formulaires. Cela demande l'autorisation d'affichage des workflows.

À surveiller sur l'email automatique après un formulaire HubSpot

• L'email doit être enregistré pour l'automatisation avant d'être sélectionnable dans une action. Un email marketing classique n'apparaîtra pas dans la liste.
• Un même email ne peut pas servir dans deux workflows. Une fois qu'une action d'email est enregistrée dans un workflow, il faut cloner l'email pour l'utiliser ailleurs.
• Vérifiez le statut marketing de vos contacts si l'email ne part pas. C'est la cause la plus fréquente d'un workflow qui semble fonctionner sans que personne ne reçoive rien.
• Le workflow simple se déclenche à chaque soumission. Si une de vos actions crée une tâche ou une fiche, une double soumission produira un doublon.
• Publier le workflow ne suffit pas, il faut l'activer. Ce sont deux gestes distincts.

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Quand nous contacter sur l'email automatique après un formulaire HubSpot

Contactez Yuzu Corp si l'email ne part pour personne malgré des inscriptions visibles dans l'historique du workflow, ou si vous devez arbitrer entre workflow simple et workflow complet sur un parcours à plusieurs étapes.

Sources et date de vérification

Contenu vérifié sur la documentation officielle le 24 août 2026 par Yuzu Corp, partenaire HubSpot Diamond.

• knowledge.hubspot.com/fr/forms/form-automations