Créer et configurer les scores d'activité client
Comment choisir les signaux qui composent le score, pourquoi il faut décider de l'action avant de le créer, et ce qu'un score ne prédit pas.
Comment repérer les clients qui décrochent avant qu'ils ne partent ?
Avec les scores d'activité client, configurables dans les paramètres. Vous définissez les signaux qui comptent et leur poids, et HubSpot calcule un score par client, mis à jour automatiquement.
Le score n'est pas une prédiction, c'est un révélateur d'attention. Sa valeur vient de ce que vous décidez d'en faire, pas du chiffre lui-même.
Le piège à connaître. Un score d'activité signale une baisse d'usage, il ne prédit pas un départ. Et un score qui ne déclenche aucune action n'est qu'une colonne de plus.
Pourquoi un score signale une baisse d'activité sans prédire un départ
Le choix des signaux est le vrai sujet. Connexions au produit, ouverture d'emails, tickets ouverts, réunions tenues. Chaque signal disponible dit quelque chose de différent, et un score construit sur des signaux mal choisis vous fera regarder au mauvais endroit avec beaucoup de confiance.
Un score qui ne déclenche rien ne sert à rien. Décidez, avant de le créer, ce qui se passe quand un client passe sous un seuil. Un appel, une tâche, une alerte. Sans cette décision, vous aurez ajouté une colonne de plus.
Le score évolue, votre lecture doit évoluer aussi. Un score calibré sur les usages de l'an dernier peut devenir aveugle. Prévoyez une revue périodique des signaux et des poids.
Démonstration, configurer les scores d'activité client
La démonstration ci-dessous couvre la création du score, le choix des signaux et leur pondération.
Si la démonstration ne s'affiche pas ci-dessus, ouvrez-la directement :
À surveiller sur les scores d'activité client HubSpot
- Choisissez peu de signaux, mais les bons. Un score trop composite ne s'interprète plus.
- Décidez de l'action avant de créer le score.
- Un score n'est pas une prédiction. Il signale une baisse d'activité, pas un départ.
- Revoyez la pondération périodiquement, vos usages clients changent.
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Quand nous contacter sur les scores d'activité client HubSpot
Contactez Yuzu Corp pour calibrer les signaux à partir de vos données réelles et pour brancher les actions de reprise de contact. Le score n'a de valeur que relié à un geste commercial.
Sources et date de vérification
Contenu vérifié sur la documentation officielle le 24 août 2026 par Yuzu Corp, partenaire HubSpot Diamond.