Ce qui s'importe dans HubSpot et ce qui ne s'importe pas

Nous préparons une migration vers HubSpot. Que peut-on réellement importer, et qu'est-ce qui restera dans l'ancien outil ?

La liste des objets importables est longue. Contacts, entreprises, transactions, tickets, rendez-vous, formations, annonces, services, appels, produits, projets, commandes, paniers, abonnements et objets personnalisés. Les lignes de produit s'importent aussi, mais uniquement associées à une transaction.

Les activités s'importent également, à savoir les appels, les emails, les réunions, les notes et les tâches.

Mais voici la contrainte qui commande tout un plan de migration. Les emails, les réunions, les notes et les tâches ne peuvent être que créés, jamais mis à jour par import. Une erreur sur ces activités ne se corrige donc pas par un second passage.

Le piège à connaître. Pour une propriété à choix, les valeurs importées doivent correspondre à la valeur interne ou au libellé en anglais. Un fichier rempli avec les libellés français échoue silencieusement, ligne par ligne.

Pourquoi une activité importée ne se met jamais à jour

Chaque type d'activité exige ses colonnes, et un oubli fait échouer la ligne. Un appel exige des notes d'appel. Un email exige un corps et une direction. Une réunion exige une description, une heure de début et une heure de fin. Une note exige un corps. Une tâche exige un titre et une date d'échéance. Et les emails, réunions et notes doivent obligatoirement être associés à un objet.

Ce que la documentation ne fournit pas, et il faut le savoir. Il n'existe aucune liste officielle de ce qui n'est pas importable. Les seules interdictions écrites sont celles sur la mise à jour des activités. Pour tout le reste, l'absence de mention n'est pas une preuve, donc un test en bac à sable reste la seule réponse fiable.

Trois choses ne sont documentées nulle part comme importables, et nous recommandons de ne pas les promettre. L'import dans une propriété calculée, un score ou une propriété en lecture seule. L'import de l'historique des valeurs d'une propriété, seul l'export d'historique étant documenté. Et l'import de pièces jointes rattachées à une fiche ou à une activité.

Les fichiers, eux, s'importent d'une seule manière. Il faut que le fichier existe déjà dans l'outil Fichiers de HubSpot, et vous en indiquez l'identifiant dans une propriété de type fichier.

Deux comportements d'import qui surprennent. Une cellule vide n'efface jamais une valeur existante, donc un nettoyage ne se fait pas par import. Et l'import de lignes de produit ne met pas à jour le montant de la transaction associée.

Un piège de localisation, et il est systématique sur un jeu de données français. Pour une propriété à choix, les valeurs importées doivent correspondre à la valeur interne ou au libellé en anglais. Un fichier rempli avec les libellés français échouera silencieusement, ligne par ligne.

En pratique, cadrer ce qui sera repris et ce qui restera derrière

L'ordre des lots que nous recommandons

Les entreprises, parce qu'elles servent de point d'accroche.
Les contacts, associés à leur entreprise.
Les transactions et les tickets, avec leur pipeline et leur phase.
Les activités en dernier, parce qu'elles ne se corrigent pas et qu'elles ont besoin que leur objet existe.

Les colonnes obligatoires à ne pas oublier

Un contact exige une adresse email. Une entreprise exige un nom ou un domaine. Une transaction exige un nom, un pipeline et une phase valide dans ce pipeline. Un ticket exige un nom, un pipeline et un statut.

Le test qui évite la mauvaise surprise sur les valeurs à choix

Prenez une propriété à liste déroulante, exportez dix fiches existantes, et regardez la valeur réellement stockée. C'est celle-là qu'il faut mettre dans votre fichier, pas le libellé affiché en français.

Ce qu'il ne faut pas faire

Importer les activités en premier pour gagner du temps. Elles ne se mettent pas à jour, et une association manquante vous obligera à les supprimer et à recommencer.

À surveiller sur le périmètre d'un import de reprise dans HubSpot

Les emails, réunions, notes et tâches ne se créent qu'une fois. Aucune mise à jour par import n'est possible.
Chaque type d'activité a ses colonnes obligatoires.
Les emails, réunions et notes doivent être associés à un objet.
Aucune liste officielle de ce qui n'est pas importable n'existe. Testez en bac à sable.
Les valeurs à choix doivent correspondre à la valeur interne ou au libellé anglais.
Une cellule vide n'efface jamais une valeur.
L'import de lignes de produit ne met pas à jour le montant de la transaction.
Une pièce jointe doit préexister dans l'outil Fichiers, et se référence par son identifiant.

Articles liés au périmètre d'un import de reprise dans HubSpot

Quand nous contacter sur le périmètre d'un import de reprise dans HubSpot

Contactez Yuzu Corp pour cadrer le périmètre de reprise. La question utile n'est pas de savoir ce qui est techniquement importable, mais ce qui sera réellement consulté dans un an.

Pour aller plus loin, découvrez notre offre RevOps.

Auteur, sources et date de vérification

Rédigé par Jos le Tirant
Sales Ops chez Yuzu Corp · 1 an sur HubSpot · Nantes & Paris
Yuzu Corp est partenaire HubSpot Diamond et membre du Claude Partner Network
Publié le 4 septembre 2026 · Vérifié sur HubSpot le 1 septembre 2026