Créer un segment de contacts (anciennement une liste)

Je veux créer une liste de contacts pour un envoi d'email. Je ne trouve plus le menu Listes dans HubSpot, et on me parle de segments. C'est la même chose ?

Oui, c'est la même chose. HubSpot a renommé les listes en segments. L'outil se trouve désormais dans CRM > Segments. Cliquez sur Créer un segment, choisissez l'objet, posez vos filtres, puis choisissez le type actif ou statique. La démo ci-dessous couvre le parcours complet.

Pourquoi HubSpot a renommé les listes en segments

Le renommage explique la moitié des questions sur ce sujet. Les listes s'appellent maintenant des segments, une liste intelligente est un segment actif, et une liste statique un segment statique. La documentation HubSpot elle-même précise systématiquement « segments (anciennement appelés listes) ». Si vous cherchez « Listes » dans la navigation, vous ne le trouverez plus. L'outil est dans CRM > Segments.

Un segment est une collection de fiches d'un même objet, définie par des filtres. C'est un objet à part entière dans HubSpot, avec son identifiant, sa description et ses droits d'accès. C'est ce qui le distingue d'une vue. Une vue est un affichage, un segment est une ressource réutilisable dans un email marketing, un workflow, une audience publicitaire ou un rapport.

Ce qu'un segment sait faire et qu'une vue ne sait pas. Croiser des critères sur les objets associés, s'appuyer sur des événements (vues de pages, soumissions de formulaire, activité email), et servir de déclencheur à une automatisation.

Quelques restrictions d'usage à connaître avant de vous lancer :

Un email marketing ne peut cibler que des segments de contacts.
Une audience publicitaire accepte les segments de contacts et d'entreprises.
Une enquête de satisfaction n'accepte que les segments statiques de contacts.
Le filtrage par libellé d'association exige un abonnement Professional ou Entreprise.

Et un point qui compte beaucoup en pratique. Sur les abonnements gratuits et Starter, les critères de segmentation sont restreints. En version gratuite et en Marketing Hub Starter, ils se limitent aux données de soumission de formulaire, aux propriétés de contact et à l'activité des emails marketing. En Sales Hub Starter, aux soumissions de formulaire et aux propriétés de contact. Croiser avec des propriétés d'entreprise n'y est donc pas possible, quel que soit le nombre de segments autorisés.

Démonstration, créer un segment de contacts

La démo ci-dessous couvre la création et la gestion d'un segment en 69 étapes, comptez 6 minutes. Elle est longue parce que l'outil est riche. Regardez-la une fois en entier, puis revenez-y sur un point précis.

Le parcours en résumé

Allez dans CRM > Segments.
Cliquez sur Créer un segment en haut à droite.
Sélectionnez l'objet à segmenter.
Suivant, puis nommez le segment via l'icône de modification.
Rangez-le dans un dossier si vous en avez (voir Limites, dossiers et suppression des segments).
Cliquez sur + Ajouter un filtre et posez vos critères.
Suivant, puis choisissez le type Actif ou Statique. Voyez Choisir entre un segment actif et un segment statique pour trancher.
Rédigez une description. C'est facultatif et c'est ce qui rendra le segment compréhensible dans six mois.
Réglez l'onglet Accès si le segment doit être restreint.
Cliquez sur Enregistrer et traiter le segment.

Si la démonstration ne s'affiche pas ci-dessus, ouvrez-la directement :

Ouvrir la démonstration dans un nouvel onglet

À surveiller sur les segments de contacts HubSpot

Le nombre affiché pendant la création est une estimation. Le compte réel n'apparaît qu'en ouvrant le segment après traitement. Ne présentez jamais l'estimation comme un chiffre.
Rédigez la description. Un segment nommé « Segment 12 » sans description est un segment que personne n'osera supprimer et que personne ne réutilisera. C'est ainsi qu'on atteint les limites de compte.
Les caractères génériques ne fonctionnent pas. Pour la plupart des critères textuels, l'astérisque n'est pas pris en charge. Utilisez les opérateurs « contient » plutôt que d'essayer de bricoler un masque.
Le filtre sur l'email évalue tout l'historique de toutes les adresses du contact. Un contact dont l'adresse a changé conserve l'historique de l'ancienne. C'est utile à savoir quand un segment renvoie des contacts que vous croyiez exclus.
Vérifiez votre abonnement avant de promettre un croisement. En gratuit et en Starter, les critères disponibles sont restreints, pas seulement le nombre de segments.
Un segment n'est pas une vue. Pour retrouver et travailler des fiches au quotidien, une vue suffit et coûte moins cher en maintenance. Réservez les segments aux usages qui l'exigent. Envoi, automatisation, publicité, reporting.

Quand nous contacter sur les segments de contacts HubSpot

Contactez votre administrateur CRM ou Yuzu Corp si les critères dont vous avez besoin ne sont pas disponibles dans l'éditeur de segments, ce qui est souvent une question d'abonnement, ou si votre compte a atteint sa limite de segments. Un ménage se fait avant d'envisager une montée d'abonnement.

Sources et date de vérification

Contenu vérifié sur la documentation officielle le 18 août 2026 par Yuzu Corp, partenaire HubSpot Diamond.