--- title: Un contact désabonné reste-t-il un contact marketing description: Un contact désabonné reste un contact marketing facturé dans HubSpot, et comment automatiser son basculement en non marketing. --- [Passer au contenu](http://aide.yuzucorp.com/un-contact-desabonne-reste-t-il-un-contact-marketing#main-content) [![Yuzu Corp](https://aide.yuzucorp.com/hs-fs/hubfs/Logo-original_1.png?width=250&height=56&name=Logo-original_1.png)](http://www.yuzucorp.com) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Contact](https://44yuk.share-eu1.hsforms.com/2-Uxzz4COTOajTj6n5TqAXA) [Contact](https://44yuk.share-eu1.hsforms.com/2-Uxzz4COTOajTj6n5TqAXA) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Yuzu Corp\_Base de Connaissances](http://aide.yuzucorp.com/?hsLang=fr) 2. [Marketing, formulaires et abonnements](http://aide.yuzucorp.com/marketing-formulaires-et-abonnements?hsLang=fr) 3. [Contacts marketing, quotas et facturation](http://aide.yuzucorp.com/marketing-formulaires-et-abonnements?hsLang=fr#contacts-marketing-quotas-et-facturation) 3 septembre 2026 # Un contact désabonné reste-t-il un contact marketing ## Un contact désabonné continue d'être facturé, pourquoi le basculement n'est pas automatique, et comment l'automatiser une fois pour toutes. *Un contact s'est désabonné de tous nos emails. Est-ce qu'il continue de compter dans notre quota de contacts marketing, donc dans notre facture ?* Oui. Le désabonnement **ne fait pas basculer** automatiquement un contact en non marketing. Ce sont deux notions indépendantes, et un contact désabonné continue d'être facturé. Il faut l'automatiser par workflow, ou passer par l'assistant de nettoyage. **Le piège à connaître.** Un contact désabonné reste un contact marketing facturé. Le désabonnement protège votre conformité, il ne réduit pas votre coût. ## Pourquoi un désabonnement ne change pas le statut marketing C'est probablement le piège de facturation le plus coûteux de HubSpot, parce qu'il est silencieux. Le statut d'abonnement et le statut de contact marketing sont deux propriétés distinctes, et aucune règle automatique ne relie l'une à l'autre. Quatre notions à distinguer, qui sont souvent employées l'une pour l'autre. - **Désabonné d'un type** de communication. C'est un état de consentement, par canal. - **Désabonnement global**, qui bloque les emails marketing et les emails individuels. Les emails transactionnels passent toujours. - **Non marketing**, qui est un statut de facturation et d'éligibilité aux outils. Il ne dit rien du consentement. - **Rejeté ou mis en quarantaine**, qui est un état technique subi, pas un choix du contact. Un contact peut donc être désabonné de tout, donc injoignable, et rester un contact marketing facturé. C'est exactement ce qui gonfle les paliers sans que personne ne comprenne pourquoi. Un point de vocabulaire utile pour éviter une confusion fréquente. Dans la documentation française de HubSpot, l'expression **liste d'exclusion** désigne les listes anti-spam externes comme Spamhaus, pas une liste interne à HubSpot. Dernier élément, l'effet est différé. Passer un contact en non marketing alors qu'il était marketing ce mois-ci ne prend effet qu'à la prochaine date de mise à jour. Entre-temps, une propriété indique qu'il reste contact marketing jusqu'à cette date. ## En pratique, basculer un désabonné en contact non marketing ### Automatiser le basculement, la bonne solution 1. Allez dans **Automatisation**, puis **Workflows**, et créez un workflow basé sur les contacts. 2. Choisissez un critère d'inscription sur le désabonnement, par exemple le désabonnement de tous les emails à vrai, ou le désabonnement d'un type précis. 3. Ajoutez l'action qui définit le statut de contact marketing, avec la valeur non marketing. 4. Publiez, puis inscrivez les contacts existants qui correspondent déjà au critère. 5. Cette action demande Marketing Hub Professional ou Entreprise. ### Sans abonnement Professional, l'assistant de nettoyage 1. Cliquez sur le nom de votre compte, puis **Comptes et facturation**. 2. Ouvrez la section des **contacts marketing**, puis l'assistant de nettoyage des contacts. 3. Par défaut, il affiche les contacts **désabonnés et ceux qui ont rejeté vos emails**. 4. Cochez ce que vous voulez basculer, continuez, puis planifiez les modifications. ### En masse, ponctuellement 1. Allez dans **CRM**, puis **Contacts**, et filtrez sur le désabonnement. 2. Cochez les fiches, ouvrez le menu **Plus** et définissez-les comme contacts non marketing. ### Vérifier l'effet Le basculement ne sera effectif qu'à la prochaine date de mise à jour. Consultez la propriété qui indique si le contact reste marketing jusqu'à cette date pour savoir où vous en êtes. ## À surveiller sur le statut marketing d'un contact désabonné - **Le désabonnement ne bascule rien automatiquement.** C'est le point de l'article, et il coûte de l'argent à qui l'ignore. - **Non marketing ne veut pas dire désabonné.** Un contact non marketing peut être parfaitement consentant, il n'est simplement plus éligible aux emails marketing. - **L'effet du basculement est différé** à la prochaine date de mise à jour, alors que le passage en marketing est immédiat. - **Traitez aussi les contacts rejetés**, pas seulement les désabonnés. Une adresse en quarantaine est définitivement injoignable et reste facturée. - **Mettez le workflow en place une fois pour toutes.** Un nettoyage manuel trimestriel laisse toujours passer une montée de palier entre deux passages. - **Attention au vocabulaire dans les échanges avec un client.** Liste d'exclusion, désabonné, non marketing et rejeté désignent quatre choses différentes. ## Articles liés au statut marketing d'un contact désabonné - [Quota de contacts marketing et dépassement de facturation](http://aide.yuzucorp.com/quota-de-contacts-marketing-et-depassement-de-facturation?hsLang=fr) - [Cocher contact marketing à la création, conséquences](http://aide.yuzucorp.com/cocher-contact-marketing-a-la-creation-consequences?hsLang=fr) - [Désabonner un contact et gérer la base juridique RGPD](http://aide.yuzucorp.com/desabonner-un-contact-et-gerer-la-base-juridique-rgpd?hsLang=fr) - [Communications par défaut d'un nouveau contact](http://aide.yuzucorp.com/communications-par-defaut-d-un-nouveau-contact?hsLang=fr) ## Quand nous contacter sur le statut marketing d'un contact désabonné Contactez Yuzu Corp pour mettre en place le workflow de basculement automatique. C'est un réglage à faire une fois, qui évite une dérive lente de votre facture, et il demande un abonnement Professional ou Entreprise. Pour aller plus loin, découvrez [notre offre marketing](https://www.yuzucorp.com/marketing). ## Auteur, sources et date de vérification **Rédigé par [Jos le Tirant](https://www.linkedin.com/in/le-tirant-jos/)** Sales Ops chez Yuzu Corp · 1 an sur HubSpot · Nantes & Paris Yuzu Corp est partenaire [HubSpot Diamond](https://app-eu1.hubspot.com/marketplace/6950252/solutions/yuzucorp) et membre du [Claude Partner Network](https://www.yuzucorp.com/ia) Publié le 24 août 2026 · Vérifié sur HubSpot le 21 août 2026 - [knowledge.hubspot.com/fr/records/set-contacts-as-non-marketing](https://knowledge.hubspot.com/fr/records/set-contacts-as-non-marketing) - [knowledge.hubspot.com/fr/records/how-do-i-unsubscribe-or-opt-out-contacts-from-email](https://knowledge.hubspot.com/fr/records/how-do-i-unsubscribe-or-opt-out-contacts-from-email) - [knowledge.hubspot.com/fr/account/understand-marketing-contacts-billing](https://knowledge.hubspot.com/fr/account/understand-marketing-contacts-billing) - [knowledge.hubspot.com/fr/marketing-email/email-error-when-sending-to-contact](https://knowledge.hubspot.com/fr/marketing-email/email-error-when-sending-to-contact) - 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