Un contact désabonné reste-t-il un contact marketing

Un contact s'est désabonné de tous nos emails. Est-ce qu'il continue de compter dans notre quota de contacts marketing, donc dans notre facture ?

Oui. Le désabonnement ne fait pas basculer automatiquement un contact en non marketing. Ce sont deux notions indépendantes, et un contact désabonné continue d'être facturé. Il faut l'automatiser par workflow, ou passer par l'assistant de nettoyage.

Le piège à connaître. Un contact désabonné reste un contact marketing facturé. Le désabonnement protège votre conformité, il ne réduit pas votre coût.

Pourquoi un désabonnement ne change pas le statut marketing

C'est probablement le piège de facturation le plus coûteux de HubSpot, parce qu'il est silencieux. Le statut d'abonnement et le statut de contact marketing sont deux propriétés distinctes, et aucune règle automatique ne relie l'une à l'autre.

Quatre notions à distinguer, qui sont souvent employées l'une pour l'autre.

Désabonné d'un type de communication. C'est un état de consentement, par canal.
Désabonnement global, qui bloque les emails marketing et les emails individuels. Les emails transactionnels passent toujours.
Non marketing, qui est un statut de facturation et d'éligibilité aux outils. Il ne dit rien du consentement.
Rejeté ou mis en quarantaine, qui est un état technique subi, pas un choix du contact.

Un contact peut donc être désabonné de tout, donc injoignable, et rester un contact marketing facturé. C'est exactement ce qui gonfle les paliers sans que personne ne comprenne pourquoi.

Un point de vocabulaire utile pour éviter une confusion fréquente. Dans la documentation française de HubSpot, l'expression liste d'exclusion désigne les listes anti-spam externes comme Spamhaus, pas une liste interne à HubSpot.

Dernier élément, l'effet est différé. Passer un contact en non marketing alors qu'il était marketing ce mois-ci ne prend effet qu'à la prochaine date de mise à jour. Entre-temps, une propriété indique qu'il reste contact marketing jusqu'à cette date.

En pratique, basculer un désabonné en contact non marketing

Automatiser le basculement, la bonne solution

Allez dans Automatisation, puis Workflows, et créez un workflow basé sur les contacts.
Choisissez un critère d'inscription sur le désabonnement, par exemple le désabonnement de tous les emails à vrai, ou le désabonnement d'un type précis.
Ajoutez l'action qui définit le statut de contact marketing, avec la valeur non marketing.
Publiez, puis inscrivez les contacts existants qui correspondent déjà au critère.
Cette action demande Marketing Hub Professional ou Entreprise.

Sans abonnement Professional, l'assistant de nettoyage

Cliquez sur le nom de votre compte, puis Comptes et facturation.
Ouvrez la section des contacts marketing, puis l'assistant de nettoyage des contacts.
Par défaut, il affiche les contacts désabonnés et ceux qui ont rejeté vos emails.
Cochez ce que vous voulez basculer, continuez, puis planifiez les modifications.

En masse, ponctuellement

Allez dans CRM, puis Contacts, et filtrez sur le désabonnement.
Cochez les fiches, ouvrez le menu Plus et définissez-les comme contacts non marketing.

Vérifier l'effet

Le basculement ne sera effectif qu'à la prochaine date de mise à jour. Consultez la propriété qui indique si le contact reste marketing jusqu'à cette date pour savoir où vous en êtes.

À surveiller sur le statut marketing d'un contact désabonné

Le désabonnement ne bascule rien automatiquement. C'est le point de l'article, et il coûte de l'argent à qui l'ignore.
Non marketing ne veut pas dire désabonné. Un contact non marketing peut être parfaitement consentant, il n'est simplement plus éligible aux emails marketing.
L'effet du basculement est différé à la prochaine date de mise à jour, alors que le passage en marketing est immédiat.
Traitez aussi les contacts rejetés, pas seulement les désabonnés. Une adresse en quarantaine est définitivement injoignable et reste facturée.
Mettez le workflow en place une fois pour toutes. Un nettoyage manuel trimestriel laisse toujours passer une montée de palier entre deux passages.
Attention au vocabulaire dans les échanges avec un client. Liste d'exclusion, désabonné, non marketing et rejeté désignent quatre choses différentes.

Quand nous contacter sur le statut marketing d'un contact désabonné

Contactez Yuzu Corp pour mettre en place le workflow de basculement automatique. C'est un réglage à faire une fois, qui évite une dérive lente de votre facture, et il demande un abonnement Professional ou Entreprise.

Sources et date de vérification

Contenu vérifié sur la documentation officielle le 21 août 2026 par Yuzu Corp, partenaire HubSpot Diamond.