Programmer l'envoi d'un email

J'écris mes emails le soir mais je ne veux pas qu'ils partent à 23 h. Comment je programme l'envoi, et comment j'annule si je change d'avis ?

Dans l'éditeur d'email du CRM, ouvrez le menu à côté du bouton d'envoi et choisissez Envoyer plus tard. Vous pouvez programmer jusqu'à six mois à l'avance. Attention. Un email programmé ne peut pas être modifié, seulement supprimé et remplacé. Et si votre boîte est déconnectée à l'heure prévue, il ne partira pas.

Le piège à connaître. Un envoi programmé dépend de votre boîte connectée. Si la connexion se rompt entre la programmation et l'heure d'envoi, l'email ne part pas.

Pourquoi l'envoi programmé dépend de la boîte connectée

L'envoi programmé s'appuie sur votre boîte connectée. C'est HubSpot qui déclenche l'envoi à l'heure dite, via votre compte de messagerie. Deux conséquences directes :

Il faut une boîte Gmail, Office 365 ou IMAP correctement connectée. Un email hébergé par HubSpot ne permet pas de programmer un email individuel.
Si la boîte est déconnectée au moment prévu, l'email ne part pas. Il faut reconnecter puis reprogrammer. Un changement de mot de passe la veille suffit à faire échouer un envoi préparé une semaine à l'avance.

Trois options d'horaire sont proposées. Demain, avec un envoi à 8 h et la possibilité de choisir le fuseau du destinataire. Une date et heure personnalisées, jusqu'à six mois. Et sur les abonnements Sales Hub Professional et Entreprise, le meilleur moment pour envoyer, calculé par HubSpot dans les 24 heures ou dans la semaine.

Ce calcul du meilleur moment s'appuie sur l'engagement passé du destinataire avec vos emails, celui de destinataires similaires, l'appareil utilisé, le secteur d'activité, le fuseau horaire, le pays et l'intitulé du poste. Les données restent propres à votre compte.

En pratique, programmer l'envoi d'un email

Programmer un envoi depuis le CRM

Ouvrez la fiche du contact, de l'entreprise, de la transaction ou du ticket.
Cliquez sur l'icône E-mail dans le panneau de gauche.
Rédigez l'objet et le corps du message.
En bas de l'éditeur, cliquez sur la flèche vers le bas à côté du bouton d'envoi, puis choisissez Envoyer plus tard.
Sélectionnez l'horaire. Demain, une date personnalisée, ou le meilleur moment si votre abonnement le permet.
Cliquez sur Planifier.

Voir et annuler un envoi programmé

L'email apparaît sur la fiche avec le statut Planifié. Pour l'annuler, deux chemins :

Depuis la chronologie de la fiche. Ouvrez l'activité email et supprimez-la.
Depuis la page index. CRM > Contacts, basculez sur la vue des e-mails, cochez l'email concerné et Supprimez. Seul l'auteur de la planification ou un super administrateur peut le faire, avec les autorisations de suppression.

Sur mobile, l'application propose la même fonction. La flèche vers le bas à côté du bouton d'envoi donne accès à des horaires courants ou à une date personnalisée.

À surveiller sur la programmation d'un envoi d'email HubSpot

Un email programmé ne se modifie pas. Il faut le supprimer et le refaire. Relisez avant de planifier.
N'utilisez pas la touche Tabulation pour parcourir les options d'envoi différé. HubSpot le signale explicitement. Cela empêche l'ajout des informations de suivi nécessaires à l'envoi. Cliquez avec la souris.
Si votre boîte est déconnectée à l'heure prévue, l'email ne part pas. Rien ne vous prévient à l'avance.
Les emails programmés dans HubSpot n'apparaissent pas dans les brouillons Gmail. Ne les cherchez pas là.
Six mois maximum. Au-delà, créez une tâche de rappel plutôt qu'un email programmé.
Le fuseau horaire n'est explicite que pour l'option « demain ». Pour une date personnalisée, vérifiez l'heure affichée avant de valider si vous travaillez avec des interlocuteurs à l'étranger.
Le meilleur moment pour envoyer demande Sales Hub Professional ou Entreprise. Si l'option n'apparaît pas, c'est une question d'abonnement.

Quand nous contacter sur la programmation d'un envoi d'email HubSpot

Contactez votre administrateur CRM ou Yuzu Corp si des emails programmés ne partent pas. La cause est presque toujours une boîte déconnectée. Signalez également toute rotation de mots de passe planifiée, qui devrait être annoncée à l'équipe pour éviter de perdre des envois préparés.

Sources et date de vérification

Contenu vérifié sur la documentation officielle le 18 août 2026 par Yuzu Corp, partenaire HubSpot Diamond.