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Passer et consigner un appel depuis l'application mobile

Les deux façons d'appeler depuis l'application, pourquoi un appel passé du téléphone n'est pas compté, et les différences entre iPhone et Android.

J'appelle mes clients depuis mon téléphone toute la journée. Est-ce que ces appels remontent dans HubSpot, et comment je les consigne sans y passer la soirée ?

Appelez depuis l'application HubSpot, pas depuis le téléphone. Deux méthodes s'offrent à vous. Votre opérateur mobile, disponible sur tous les abonnements, ou l'outil d'appels HubSpot, qui demande un abonnement Starter et permet l'enregistrement. Dans les deux cas, la consignation reste une action manuelle après avoir raccroché.

Le piège à connaître. Seuls les appels passés depuis l'application HubSpot sont consignés automatiquement. Un appel lancé depuis le clavier de votre téléphone n'existe pas dans le CRM.

Pourquoi seuls les appels passés depuis l'application sont consignés

Le point de départ est celui-ci. Un appel passé depuis l'application téléphone de votre mobile n'est pas automatiquement compté dans HubSpot. C'est la cause numéro un des rapports d'activité téléphonique qui affichent zéro alors que l'équipe passe des dizaines d'appels.

Deux méthodes existent depuis l'application HubSpot, à choisir dans un menu déroulant.

Votre opérateur mobile. L'appel part de votre ligne, sur votre forfait. Disponible sur tous les abonnements. En revanche, l'enregistrement de l'appel est impossible dans ce mode.

L'outil d'appels HubSpot. L'appel part de HubSpot et consomme les minutes de votre abonnement. Il exige un abonnement Sales Hub ou Service Hub Starter, Professional ou Entreprise avec une licence attribuée. L'enregistrement est possible si vous l'avez activé côté bureau.

Il existe une troisième voie, partielle et méconnue. La consignation des appels passés hors de l'application. Elle n'est disponible que sur Android et Xiaomi, pas sur iOS, et suppose d'avoir activé l'identification de l'appelant au préalable. HubSpot vous propose alors de consigner les appels sortants vers des contacts existants, et les appels entrants s'ils correspondent à une fiche du CRM.

Dernier point à connaître avant d'activer l'enregistrement. Certains pays et certaines régions exigent le consentement des deux parties. HubSpot affiche une alerte à confirmer, ce qui ne vous dispense pas de connaître la règle applicable.

En pratique, passer et consigner un appel depuis le mobile

Passer un appel depuis l'application

  1. Ouvrez l'application HubSpot. Trois points de départ possibles. L'écran Accueil et ses tâches à venir, le menu puis une fiche, ou la recherche.
  2. Appuyez sur Appeler.
  3. Ouvrez le menu de méthode d'appel et choisissez votre opérateur mobile ou les appels HubSpot.
  4. En mode HubSpot, sélectionnez votre numéro sortant.
  5. Lancez l'appel. Pendant la conversation, vous disposez du silence, du haut-parleur, du clavier, des notes et de l'enregistrement si celui-ci est actif.

Consigner l'appel après avoir raccroché

  1. La boîte de dialogue de consignation s'ouvre automatiquement, avec le nom du contact, la date et la durée.
  2. Saisissez vos notes dans le journal d'activité. Faites-le tout de suite. C'est le seul moment où vous vous souvenez de tout.
  3. Renseignez le type d'appel et le résultat. C'est ce qui rendra l'appel exploitable en reporting.
  4. Vérifiez le champ d'association, et activez la tâche de suivi si une relance est prévue.
  5. Appuyez sur Enregistrer.

Activer la consignation des appels passés hors de l'application (Android et Xiaomi)

  1. Ouvrez le menu, puis les paramètres.
  2. Allez dans Appels, puis dans l'identification de l'appelant.
  3. Activez d'abord l'identification de l'appelant, puis la consignation des appels.

Gagnez du temps avec les widgets. L'application propose deux widgets d'écran d'accueil, les contacts récemment appelés et les tâches d'appel, disponibles sur iOS et Android. Sur iOS, ils fonctionnent aussi sur l'écran de verrouillage.

À surveiller sur les appels depuis l'application mobile HubSpot

  • Un appel passé depuis le téléphone n'est pas compté, sauf sur Android ou Xiaomi avec la consignation activée. Sur iPhone, il n'existe aucune solution documentée. Il faut appeler depuis l'application HubSpot.
  • La consignation n'est jamais automatique. Même depuis l'application, il faut enregistrer après l'appel.
  • Pas d'enregistrement possible via l'opérateur mobile. Si l'enregistrement compte pour vous, c'est l'outil d'appels HubSpot qu'il faut, avec l'abonnement correspondant.
  • La durée d'un appel n'est pas modifiable dans le widget de consignation.
  • Les types et résultats d'appel doivent être créés au préalable côté bureau. Vous ne pouvez pas les inventer depuis le mobile.
  • Les numéros sortants supplémentaires s'ajoutent depuis le bureau.
  • L'application ne fonctionne pas hors ligne pour les fiches. Sans réseau, vous ne pouvez ni les consulter ni les créer.
  • Vérifiez la réglementation avant d'enregistrer un appel. Le consentement des deux parties est requis dans plusieurs pays.

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Quand nous contacter sur les appels depuis l'application mobile HubSpot

Contactez votre administrateur CRM ou Yuzu Corp pour activer l'outil d'appels HubSpot et l'enregistrement, pour ajouter des numéros sortants, ou pour créer les types et résultats d'appel adaptés à votre activité. Consultez votre direction juridique avant d'activer l'enregistrement des appels.

Sources et date de vérification

Contenu vérifié sur la documentation officielle le 18 août 2026 par Yuzu Corp, partenaire HubSpot Diamond.