Mon workflow existe mais rien ne part

Mon workflow est publié, les critères me semblent bons, et pourtant aucune fiche ne s'y inscrit. Comment je trouve d'où vient le blocage ?

Commencez par l'outil de diagnostic intégré. Ouvrez le workflow, puis en haut à gauche, Aide, puis Résoudre les problèmes d'inscription. Vous sélectionnez la fiche qui aurait dû s'inscrire et la période concernée, et HubSpot vous dit ce qui s'est passé.

Dans la pratique, sept causes couvrent presque tous les cas. Le workflow n'est pas activé. La fiche ne remplit pas réellement les critères. Elle est déjà passée et la réinscription n'est pas activée. Les fiches existantes n'ont pas été inscrites à l'activation. La fiche est sur une liste de suppression. Elle a été fusionnée. Ou un autre workflow l'a désinscrite.

Le piège à connaître. Un workflow peut être publié sans être activé. C'est la cause la plus banale et la plus fréquente d'une automatisation qui n'inscrit personne, et on la cherche rarement en premier.

Pourquoi sept causes couvrent la quasi-totalité des cas

Le workflow n'est pas activé. Publier et activer sont deux gestes distincts. Un workflow publié mais éteint n'inscrit personne. Le bouton d'état se trouve en haut à droite.

La fiche ne remplit pas les critères, malgré les apparences. La cause la plus fréquente est une confusion entre la logique ET et la logique OU. Avec un OU, un seul groupe suffit, ce qui fait entrer plus de monde que prévu. Avec un ET, tout doit être vrai simultanément, ce qui fait entrer beaucoup moins de monde qu'espéré.

La fiche est déjà passée dans le workflow. Par défaut une fiche ne s'inscrit qu'une fois. Pour qu'elle repasse, il faut ajouter des critères de réinscription. Quand la réinscription repose sur un formulaire, vérifiez que le formulaire en question est bien sélectionné dans les paramètres de réinscription, et non seulement dans les critères d'inscription initiaux.

Les fiches existantes n'ont pas été inscrites. À l'activation, ou à la mise à jour des critères, HubSpot demande s'il faut inscrire les fiches qui remplissent déjà les conditions. Si l'option d'inscrire uniquement les fiches futures a été retenue, l'historique reste dehors. Vous pouvez alors inscrire manuellement les fiches ou la liste concernée depuis l'éditeur.

La fiche entre puis ressort immédiatement. Cela arrive si elle atteint un objectif du workflow, si elle figure sur la liste de suppression, si elle remplit un critère de désinscription, ou si un autre workflow est configuré pour désinscrire de tous les workflows. Ce dernier cas est particulièrement difficile à voir, car le coupable est ailleurs.

La fiche a été fusionnée. Lors d'une fusion, tous les contacts inscrits dans des workflows en sont désinscrits. Et la fiche issue de la fusion ne se réinscrit pas, sauf si le paramètre d'inscription automatique des fiches fusionnées est activé.

Un critère de date peut retarder l'inscription. Un déclencheur du type « la date est antérieure ou postérieure à un nombre de jours » n'est évalué qu'une fois par jour, en début de journée. L'inscription peut donc paraître ne pas fonctionner alors qu'elle est simplement décalée.

Enfin, distinguez inscription et exécution. Si l'historique montre bien des inscriptions mais qu'aucun email n'arrive, le problème n'est plus l'inscription. Regardez le statut de contact marketing, les paramètres de temporisation qui peuvent reporter des actions, et les erreurs d'exécution du workflow.

En pratique, diagnostiquer un workflow qui ne part pas

Utiliser l'outil de diagnostic

Allez dans Automatisation, puis Workflows, et cliquez sur le nom du workflow.
En haut à gauche, cliquez sur Aide, puis Résoudre les problèmes d'inscription.
Dans le panneau de droite, sélectionnez la fiche qui aurait dû s'inscrire.
Renseignez la plage de dates et la plage horaire de l'inscription attendue.
Lisez le verdict. Notez que cet outil ne prend en charge que les filtres de propriété, de liste et de soumission de formulaire.

Si aucune donnée d'inscription n'est disponible

Testez la fiche contre les critères. Cliquez sur la case Critères d'inscription, puis sur Test suivi du type d'objet, et sélectionnez la fiche. Chaque critère est marqué d'une coche ou d'une croix.

Comprendre une inscription inattendue

Sur la page des workflows, survolez le workflow, cliquez sur Plus, puis Voir les détails.
Ouvrez l'onglet Historique des inscriptions.
Survolez un évènement et cliquez sur le lien qui explique pourquoi il s'est inscrit.
Le panneau montre les valeurs exactes au moment de l'inscription, et l'onglet de chronologie montre les évènements qui y ont conduit.

Rattraper des fiches non inscrites

Depuis l'éditeur du workflow, inscrivez manuellement les fiches ou la liste concernée. Vérifiez avant que les actions du workflow sont toujours pertinentes pour ces fiches.

À surveiller sur le workflow HubSpot qui n'inscrit personne

Vérifiez l'état du workflow en premier. C'est la cause la plus banale et la plus fréquente.
Relisez votre logique ET et OU. Un ET de trop suffit à vider un workflow.
Une liste en critère d'inscription n'inscrit qu'à l'entrée dans la liste. Les fiches déjà présentes avant l'activation ne bougent pas.
Cherchez le coupable ailleurs. Un autre workflow configuré pour désinscrire de tous les workflows peut vider le vôtre en silence.
Le test porte sur la version actuelle du workflow. Pour un incident passé, consultez l'historique des versions.
Des inscriptions visibles sans email envoyé n'est pas un problème d'inscription. Regardez du côté du statut marketing des contacts.

Quand nous contacter sur le workflow HubSpot qui n'inscrit personne

Contactez Yuzu Corp si l'outil de diagnostic conclut que la fiche remplit les critères sans qu'aucune inscription n'apparaisse, ou si le problème touche plusieurs workflows en même temps. Ces cas relèvent souvent d'un paramètre de désinscription global ou d'un incident de plateforme.

Sources et date de vérification

Contenu vérifié sur la documentation officielle le 24 août 2026 par Yuzu Corp, partenaire HubSpot Diamond.