Mes appels mobiles ne sont pas comptabilisés

Je passe une vingtaine d'appels par jour depuis mon téléphone et mon rapport d'activité en affiche trois. Pourquoi HubSpot ne les voit pas ?

Parce qu'un appel passé depuis l'application téléphone de votre mobile n'existe pas dans HubSpot. Seuls les appels passés depuis l'application HubSpot ou consignés à la main créent une activité.

Il existe un rattrapage partiel, mais il ne concerne pas tout le monde. L'écran de consignation qui s'affiche à la fin d'un appel passé hors de l'application est disponible sur Android et Xiaomi uniquement. Sur iOS, cette bascule n'existe pas.

Le piège à connaître. L'écran de consignation des appels passés hors de l'application est réservé à Android. Sur iPhone il n'existe pas, ce qui rend les volumes d'appels incomparables d'un commercial à l'autre.

Pourquoi un appel passé hors de l'application n'existe pas dans le CRM

HubSpot ne lit pas votre journal d'appels par défaut. Un appel est une activité qui doit être créée dans le CRM. Tant que rien ne la crée, elle n'existe pas, et aucun rapport ne peut la compter. C'est une limite de conception, pas un dysfonctionnement.

Trois chemins créent une activité d'appel. L'appel passé depuis l'application mobile HubSpot. L'appel passé depuis le navigateur avec l'outil d'appel. Et la consignation manuelle sur la fiche, après coup.

Le rattrapage Android mérite d'être connu. En activant l'identification du correspondant, puis l'option de consignation des appels, un écran apparaît à la fin de chaque appel pour vous proposer de le consigner. Pour les appels sortants, la proposition concerne les contacts déjà existants. Pour les appels entrants, vous ne pouvez consigner que si le numéro correspond à un contact du CRM.

Cette fonction demande des autorisations système. HubSpot doit pouvoir accéder à vos journaux d'appels et gérer les appels sur l'appareil. Sans ces deux autorisations, l'écran ne s'affichera pas, même si l'option est activée dans l'application.

Un appel vers un numéro inconnu ne sera pas consigné. L'identification repose sur les champs de téléphone et de mobile des contacts. Un prospect appelé avant d'avoir été créé dans le CRM ne déclenchera donc rien. Et pour que la reconnaissance fonctionne, le numéro doit être écrit avec l'indicatif pays, sans espace ni parenthèse.

La synchronisation des contacts est quotidienne. Elle a lieu automatiquement toutes les vingt-quatre heures. Un contact créé ce matin peut donc ne pas être reconnu cet après-midi, sauf si vous lancez une synchronisation manuelle.

Conséquence pour le pilotage. Un rapport d'appels ne mesure pas l'activité téléphonique réelle de l'équipe, il mesure la part consignée dans HubSpot. Sur une équipe mixte entre iPhone et Android, les chiffres ne sont même pas comparables d'un commercial à l'autre. Il vaut mieux le savoir avant d'en tirer des conclusions managériales.

En pratique, faire comptabiliser ses appels mobiles

Activer la consignation des appels sur Android

Ouvrez l'application HubSpot.
Touchez l'icône Menu en haut à gauche, puis l'icône Paramètres.
Touchez Appels, puis ID du correspondant.
Activez l'ID du correspondant et accordez les deux autorisations demandées, l'accès aux journaux d'appels et la gestion des appels.
Activez ensuite l'option Consigner les appels.

Activer l'identification du correspondant sur iOS

Ouvrez les paramètres iOS, puis Applications, puis Téléphone.
Ouvrez la section d'identification des appels et activez HubSpot.
Dans l'application HubSpot, vérifiez l'état dans Paramètres, puis ID du correspondant.

Vous verrez qui vous appelle, mais aucun écran de consignation ne vous sera proposé après un appel passé hors de l'application.

Forcer une synchronisation des contacts

Dans l'application, allez dans Paramètres, puis Appels, puis ID du correspondant.
À côté de la synchronisation des contacts, touchez l'icône d'actualisation. L'horodatage et le nombre de contacts synchronisés s'affichent en dessous.

La règle simple à retenir

Si vous voulez que vos appels comptent, lancez-les depuis la fiche du contact dans l'application HubSpot. C'est le seul chemin fiable sur tous les appareils.

À surveiller sur les appels mobiles non comptabilisés dans HubSpot

Un appel passé hors de l'application HubSpot n'existe pas dans le CRM, sauf consignation.
L'écran de consignation après appel est réservé à Android et Xiaomi. Sur iOS, il faut appeler depuis l'application ou consigner à la main.
Sans les autorisations système accordées, l'option Android reste sans effet.
Un numéro mal formaté ne sera pas reconnu. Indicatif pays, sans espace ni parenthèse.
La synchronisation des contacts est quotidienne. Forcez-la après une création récente.
Ne comparez pas les volumes d'appels entre un utilisateur iPhone et un utilisateur Android, les conditions de collecte ne sont pas les mêmes.

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Quand nous contacter sur les appels mobiles non comptabilisés dans HubSpot

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Sources et date de vérification

Contenu vérifié sur la documentation officielle le 24 août 2026 par Yuzu Corp, partenaire HubSpot Diamond.