Limites, dossiers et suppression des segments

Combien de segments puis-je créer, comment je les range, et qu'est-ce qui se passe si je supprime un segment par erreur ?

Les limites dépendent de votre abonnement. De 10 segments actifs en version gratuite à 2 000 en Entreprise. Vous pouvez les ranger dans des dossiers, y compris imbriqués. Et une suppression n'est pas définitive. Vous avez 90 jours pour restaurer un segment, qui revient avec le même identifiant.

Le piège à connaître. Chaque abonnement plafonne le nombre de segments actifs. Le plafond se découvre en général le jour où l'on en a besoin, et il oblige alors à faire du ménage en urgence.

Pourquoi chaque abonnement plafonne le nombre de segments actifs

Les limites documentées, telles que publiées par HubSpot :

Outils gratuits. 10 segments actifs, 1 000 statiques.
Marketing Hub Starter et Sales Hub Starter. 50 actifs, 1 000 statiques.
Marketing Hub Professional et Sales Hub Professional. 1 200 actifs, 1 200 statiques.
Marketing Hub Entreprise et Sales Hub Entreprise. 2 000 actifs, 2 000 statiques.

Mais la limite qui gêne réellement n'est pas celle du nombre. Sur les abonnements gratuits et Starter, les critères de segmentation sont restreints. Soumissions de formulaire, propriétés de contact, et activité des emails marketing en Marketing Starter. C'est cette restriction, pas le plafond de 50, qui bloque en pratique.

Quand la limite est atteinte, vous ne pouvez plus créer de segment. HubSpot propose un onglet des segments inutilisés, qui liste ceux qui n'ont pas servi ou n'ont pas été mis à jour depuis deux mois. C'est le bon point de départ pour faire du ménage plutôt que de monter d'abonnement.

Les dossiers permettent de ranger, et ils sont imbriquables. Un dossier peut contenir un autre dossier. Un segment n'appartient qu'à un dossier à la fois, mais se retrouve de fait dans plusieurs niveaux si les dossiers sont imbriqués. Supprimer un dossier ne supprime ni les segments ni les dossiers qu'il contient.

La suppression est réversible. Un segment supprimé va dans un onglet des éléments récemment supprimés et reste restaurable 90 jours, avec le même identifiant. Passé ce délai, il est définitivement supprimé. Et dans tous les cas, supprimer un segment ne supprime aucune fiche.

En pratique, gérer les limites et la suppression des segments

Créer et utiliser des dossiers

Allez dans CRM > Segments.
Ouvrez l'onglet Dossiers en haut à droite.
Cliquez sur Créer un dossier.
Pour ranger des segments, cochez-les dans la liste puis choisissez Déplacer vers le dossier.
Pour sortir un segment d'un dossier, utilisez la même action et sélectionnez Tous les segments.
Pour imbriquer, survolez un dossier, ouvrez Actions et déplacez-le dans un autre.

Faire le ménage

Dans CRM > Segments, ouvrez l'onglet des segments inutilisés.
Pour chaque segment candidat, ouvrez ses Détails et regardez l'onglet Utilisé dans.
Supprimez ce qui n'est utilisé nulle part.

Supprimer et restaurer

Survolez le segment, ouvrez Plus, puis Supprimer. Ou depuis le segment. Actions, puis Supprimer le segment.
Pour restaurer, ouvrez l'onglet des éléments récemment supprimés et restaurez le segment. Vous avez 90 jours.

À surveiller sur les limites et la suppression des segments HubSpot

Si l'option Supprimer est grisée, deux raisons documentées. Soit le segment est utilisé dans un outil HubSpot, soit c'est un segment par défaut créé par HubSpot. Consultez l'onglet Utilisé dans des détails du segment pour savoir ce qui le retient. Un autre segment, un workflow, une vue enregistrée, un accès d'audience ou un rapport.
La restriction de critères compte plus que le plafond. En Starter, atteindre 50 segments actifs est rare. Se heurter à l'impossibilité de croiser avec une propriété d'entreprise est quotidien.
90 jours pour restaurer, et le même identifiant est conservé. C'est important si le segment est appelé par une intégration. La restauration ne casse pas les liens.
Supprimer un dossier ne supprime pas son contenu. Les segments remontent simplement d'un niveau.
Aucune limite de profondeur ni de nombre de dossiers n'est documentée. Cela ne veut pas dire qu'il faut construire une arborescence à six niveaux. Personne ne s'y retrouvera.
Nommez et décrivez, c'est la vraie prévention. Un compte atteint sa limite de segments parce que personne n'ose supprimer des segments dont personne ne sait à quoi ils servent. La description remplie à la création coûte trente secondes et évite ce blocage.
Deux identifiants coexistent dans l'onglet Détails, l'un pour les intégrations tierces et l'ancienne API, l'autre pour les API d'export et de segments. Vérifiez lequel votre intégration attend.

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Quand nous contacter sur les limites et la suppression des segments HubSpot

Contactez Yuzu Corp si votre compte approche sa limite de segments. Un ménage bien conduit coûte moins cher qu'une montée d'abonnement, et il faut vérifier ce qui dépend de chaque segment avant de supprimer. Ouvrez un ticket si un segment supprimé était utilisé par une intégration, et faites-le dans les 90 jours.

Sources et date de vérification

Contenu vérifié sur la documentation officielle le 18 août 2026 par Yuzu Corp, partenaire HubSpot Diamond.