--- title: Identifier un appelant déjà présent dans le CRM description: "Afficher le nom d'un contact HubSpot quand il vous appelle : réglages iOS et Android, et la limite documentée des dix mille contacts." --- [Passer au contenu](http://aide.yuzucorp.com/identifier-un-appelant-deja-present-dans-le-crm#main-content) [![Yuzu Corp](https://aide.yuzucorp.com/hs-fs/hubfs/Logo-original_1.png?width=250&height=56&name=Logo-original_1.png)](http://www.yuzucorp.com) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Contact](https://44yuk.share-eu1.hsforms.com/2-Uxzz4COTOajTj6n5TqAXA) [Contact](https://44yuk.share-eu1.hsforms.com/2-Uxzz4COTOajTj6n5TqAXA) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Yuzu Corp\_Base de Connaissances](http://aide.yuzucorp.com/?hsLang=fr) 2. [Activité commerciale au quotidien](http://aide.yuzucorp.com/activit%C3%A9-commerciale-au-quotidien?hsLang=fr) 3. [Application mobile](http://aide.yuzucorp.com/activit%C3%A9-commerciale-au-quotidien?hsLang=fr#application-mobile) 3 septembre 2026 # Identifier un appelant déjà présent dans le CRM ## Afficher le nom d'un client avant de décrocher, les réglages différents sur iPhone et Android, et la limite de fiches au-delà de laquelle ça devient aléatoire. *Quand un client m'appelle, mon téléphone affiche juste un numéro. Est-ce que HubSpot peut me dire de qui il s'agit avant que je décroche ?* Oui, avec l'**identification de l'appelant**. HubSpot synchronise vos contacts vers votre téléphone et affiche le nom de l'appelant. Sur **iOS**, l'activation se fait dans les réglages du système. Sur **Android**, dans l'application, et vous voyez en plus le **nom et le montant de la transaction** associée. Disponible sur tous les abonnements. **Le piège à connaître.** L'identification d'un appelant repose sur les champs de téléphone des fiches. Un numéro mal formaté, avec des espaces ou sans indicatif pays, ne sera pas reconnu. ## Pourquoi l'identification repose sur les champs de téléphone renseignés Le mécanisme est simple. HubSpot **synchronise vos contacts vers l'appareil** et s'appuie sur les propriétés de numéro de téléphone et de téléphone mobile pour identifier l'appelant. La synchronisation est automatique toutes les vingt-quatre heures, sans que l'application ait besoin d'être ouverte, et vous pouvez la déclencher à la main. Ce que vous voyez diffère selon le système : - **Sur iOS**. Le prénom, le nom et le nom de l'entreprise. Pour un appel manqué, les informations apparaissent dans le journal d'appels de l'iPhone. - **Sur Android**. La même chose, **plus le nom et le montant de la transaction associée**. Pour un appel manqué, vous recevez une notification permettant de voir le contact ou de rappeler. Cette différence est notable. Sur Android, vous savez avant de décrocher qu'il s'agit d'une affaire à 40 000 euros. C'est une information qui change la façon de répondre. Deux limites décisives à connaître avant de déployer. D'abord, **l'identification fonctionne mieux avec moins de dix mille contacts**. C'est écrit dans la documentation. Ensuite, si la personne est **déjà enregistrée dans le répertoire de votre téléphone**, ce sont les informations de votre répertoire qui s'affichent, pas celles de HubSpot. Enfin, le format des numéros conditionne la reconnaissance. Indicatif pays avec le signe plus, indicatif régional, sans espace ni parenthèse, par exemple `+33612345678`. Une base de numéros mal formatés donnera une identification erratique, et ce sera un problème de données, pas de réglage. ## En pratique, identifier un appelant déjà présent dans le CRM ### Activer sur iOS 1. Ouvrez les **Réglages** de l'iPhone. 2. Allez dans les réglages des **applications**, puis **Téléphone**. 3. Ouvrez le **blocage et l'identification d'appels**. 4. Activez **HubSpot**. 5. Vérifiez ensuite dans l'application. **Menu**, **paramètres**, **appels**, puis l'identification de l'appelant. ### Activer sur Android 1. Ouvrez l'application HubSpot, puis le **menu** et les **paramètres**. 2. Allez dans **Appels**, puis dans l'identification de l'appelant. 3. Activez la fonction. 4. Accordez les deux autorisations demandées. Accès aux journaux d'appels, et gestion des appels. ### Cas particulier Xiaomi Deux réglages supplémentaires sont nécessaires. Autoriser le **démarrage automatique** de HubSpot dans les permissions, et autoriser l'affichage de **fenêtres contextuelles en arrière-plan** dans les autres autorisations. ### Forcer une synchronisation Dans les paramètres d'appels de l'application, utilisez l'icône d'actualisation à côté de la synchronisation des contacts. **Avant de déployer sur une équipe**. Vérifiez le format des numéros dans le CRM. Une normalisation en amont vaut mieux qu'une identification qui fonctionne une fois sur trois. ## À surveiller sur l'identification d'un appelant connu du CRM - **Votre répertoire téléphonique prime.** Si le contact est déjà dans vos contacts personnels, ce sont ces informations qui s'affichent. - **Au-delà de dix mille contacts, la fiabilité baisse.** C'est documenté par HubSpot. Sur une grosse base, l'identification devient partielle. - **Le format des numéros décide de tout.** Indicatif pays, pas d'espaces, pas de parenthèses. C'est un sujet de qualité de données avant d'être un sujet de réglage. - **L'identification est un prérequis à la consignation des appels hors application** sur Android et Xiaomi. Activez-la d'abord si c'est votre objectif. Voyez [Passer et consigner un appel depuis l'application mobile](http://aide.yuzucorp.com/passer-et-consigner-un-appel-depuis-l-application-mobile?hsLang=fr). - **Android affiche plus d'informations que iOS.** Si votre équipe est mixte, les usages ne seront pas identiques, et cela vaut la peine de le dire en formation. - **L'optimisation de batterie peut empêcher la synchronisation automatique.** Si les contacts ne se mettent pas à jour, regardez de ce côté avant de conclure à un dysfonctionnement. ## Articles liés à l'identification d'un appelant connu du CRM - [Passer et consigner un appel depuis l'application mobile](http://aide.yuzucorp.com/passer-et-consigner-un-appel-depuis-l-application-mobile?hsLang=fr) - [Enregistrer un rendez-vous et obtenir un compte rendu](http://aide.yuzucorp.com/enregistrer-un-rendez-vous-et-obtenir-un-compte-rendu?hsLang=fr) - [Mes appels mobiles ne sont pas comptabilisés](http://aide.yuzucorp.com/mes-appels-mobiles-ne-sont-pas-comptabilises?hsLang=fr) - [Modifier plusieurs centaines de fiches d'un coup](http://aide.yuzucorp.com/modifier-plusieurs-centaines-de-fiches-d-un-coup?hsLang=fr) ## Quand nous contacter sur l'identification d'un appelant connu du CRM Contactez Yuzu Corp si vous devez normaliser le format des numéros de téléphone sur une base existante. Cela se traite en masse et conditionne toute l'identification. Contactez votre service informatique si les réglages système d'iOS sont verrouillés par une politique d'entreprise. Pour aller plus loin, découvrez [notre offre d'architecture commerciale](https://www.yuzucorp.com/vente). ## Auteur, sources et date de vérification **Rédigé par [Quentin Préchoux](https://www.linkedin.com/in/quentinprechouxsales/)** Fondateur de Yuzu Corp · 8 ans sur HubSpot · Nantes & Paris Yuzu Corp est partenaire [HubSpot Diamond](https://app-eu1.hubspot.com/marketplace/6950252/solutions/yuzucorp) et membre du [Claude Partner Network](https://www.yuzucorp.com/ia) Publié le 22 août 2026 · Vérifié sur HubSpot le 18 août 2026 - [knowledge.hubspot.com/fr/calling/manage-caller-id-manual-contact-syncs-and-call-logs-in-the-hubspot-mobile-app](https://knowledge.hubspot.com/fr/calling/manage-caller-id-manual-contact-syncs-and-call-logs-in-the-hubspot-mobile-app) - [knowledge.hubspot.com/fr/calling/make-calls-from-the-hubspot-mobile-app](https://knowledge.hubspot.com/fr/calling/make-calls-from-the-hubspot-mobile-app) - [knowledge.hubspot.com/fr/account-mangagement/how-to-install-the-hubspot-mobile-application](https://knowledge.hubspot.com/fr/account-mangagement/how-to-install-the-hubspot-mobile-application) - 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