--- title: HubSpot et Aircall, quelle architecture description: Application certifiée au périmètre large. Appels et SMS alimentent contacts, transactions, tickets et conversations. --- [Passer au contenu](https://aide.yuzucorp.com/hubspot-et-aircall-quelle-architecture#main-content) [![Yuzu Corp](https://aide.yuzucorp.com/hs-fs/hubfs/Logo-original_1.png?width=250&height=56&name=Logo-original_1.png)](https://www.yuzucorp.com) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Contact](https://44yuk.share-eu1.hsforms.com/2-Uxzz4COTOajTj6n5TqAXA) [Contact](https://44yuk.share-eu1.hsforms.com/2-Uxzz4COTOajTj6n5TqAXA) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Yuzu Corp\_Base de Connaissances](https://aide.yuzucorp.com/?hsLang=fr) 2. [Intégrations et migration](https://aide.yuzucorp.com/int%C3%A9grations-et-migration?hsLang=fr) 3. [Architectures d'outils courantes](https://aide.yuzucorp.com/int%C3%A9grations-et-migration?hsLang=fr#architectures-doutils-courantes) 3 septembre 2026 # HubSpot et Aircall, quelle architecture ## Le périmètre réel de l'intégration, les trois décisions à prendre avant d'installer, et le piège de mesure entre deux indicateurs voisins. *Nous voulons que nos appels et nos SMS remontent dans HubSpot. Que fait réellement l'intégration Aircall, et sur quels objets ?* L'application Aircall est **certifiée par HubSpot** et son éditeur est partenaire de premier niveau, avec un type d'accès partagé. Elle demande un abonnement Aircall Essentials ou Professional. Son périmètre est large, et c'est ce qui la distingue. D'après la fiche du marketplace, elle alimente les **contacts**, les **entreprises**, les **transactions**, les **tickets**, les **conversations**, les **propriétaires**, les **workflows**, les fichiers et les guides conversationnels. Elle fait circuler trois natures d'objet. Les **appels** et les **SMS** comme activités, des **cartes d'informations** sur les fiches, et une capacité d'**automatisation**. La question à trancher n'est donc pas ce qu'elle peut faire, mais **ce que vous voulez qu'elle écrive**. **Le piège à connaître.** Le nombre de fois contacté exclut les tâches et les notes, alors que le nombre d'activités commerciales les inclut. Deux indicateurs voisins racontent donc deux histoires différentes sur la même équipe. ## Pourquoi un périmètre large touche presque tous vos rapports **Pourquoi le périmètre large est un sujet et pas seulement un avantage.** Une intégration qui écrit des activités sur les contacts, les entreprises, les transactions, les tickets et les conversations alimente presque tous vos rapports. Un volume d'appels mal cadré gonfle vos indicateurs d'activité sans rien dire de la performance commerciale. **Le point à cadrer en priorité est donc le rattachement.** Un appel doit-il créer une activité sur le contact, sur la transaction, ou sur les deux ? Rappelez-vous que le rapport des activités terminées compte les appels, les réunions, les tâches, les emails et les notes ensemble. **Un piège de mesure documenté par HubSpot, à connaître avant de bâtir un rapport.** Le nombre de fois contacté **exclut** les tâches et les notes, alors que le nombre d'activités commerciales les inclut. Deux indicateurs voisins racontent donc deux histoires différentes sur la même équipe. **Sur les SMS, une question de conformité à ne pas remettre à plus tard.** Un SMS commercial relève du consentement au même titre qu'un email. L'intégration écrit dans HubSpot, elle ne gère pas votre base légale. **Sur l'automatisation, la prudence habituelle s'applique.** Une automatisation déclenchée par un appel s'exécutera sur chaque appel. Vérifiez le volume avant d'activer, et souvenez-vous qu'un workflow actif pendant un import de masse s'exécute sur chaque fiche importée. **Une réserve de méthode.** La liste des données partagées est déclarée par l'éditeur et contrôlée à la certification. Elle décrit une intention. Les avis publiés sur la fiche, eux, décrivent des expériences, et ils sont une lecture utile avant de s'engager. ## En pratique, cadrer le rattachement des appels et des SMS ### Les trois décisions à prendre avant d'installer 1. **Sur quels objets un appel doit-il apparaître ?** Notre recommandation, le contact toujours, la transaction si un commercial suit une affaire, le ticket si le support est concerné. 2. **Les appels non aboutis remontent-ils ?** Si oui, vos indicateurs d'activité vont gonfler, et il faut le dire aux managers avant et non après. 3. **Qui a le droit d'envoyer un SMS ?** C'est une question de consentement avant d'être une question d'outil. ### Le contrôle à faire après deux semaines Ouvrez le rapport des activités terminées et comparez le volume d'appels avant et après l'installation. Un écart considérable ne veut pas dire que l'équipe travaille plus, il veut dire que vous mesurez autrement. ### Ce qu'il faut documenter à vos équipes Quel indicateur vous regardez, et lequel vous ignorez. Le nombre de fois contacté et le nombre d'activités commerciales ne comptent pas la même chose, et cette phrase évite trois réunions. ### Ce qu'il ne faut pas faire Activer l'automatisation sur les appels dès l'installation. Attendez de connaître le volume réel, puis décidez. ## À surveiller sur l'architecture entre HubSpot et Aircall - **Application certifiée, éditeur partenaire de premier niveau**, type d'accès partagé. - **Le périmètre est large.** Contacts, entreprises, transactions, tickets, conversations, workflows. - **Cadrez le rattachement des appels avant d'installer.** - **Un volume d'appels remonté gonfle les indicateurs d'activité** sans dire la performance. - **Le nombre de fois contacté exclut tâches et notes**, le nombre d'activités commerciales les inclut. - **Un SMS commercial relève du consentement.** L'outil ne gère pas votre base légale. - **N'activez pas l'automatisation avant de connaître le volume.** - **Lisez les avis de la fiche**, ils décrivent des expériences et non des intentions. ## Articles liés à l'architecture entre HubSpot et Aircall - [Lire une fiche du marketplace avant d'installer](https://aide.yuzucorp.com/lire-une-fiche-du-marketplace-avant-d-installer?hsLang=fr) - [Mesurer l'adoption réelle de HubSpot par les commerciaux](https://aide.yuzucorp.com/mesurer-l-adoption-reelle-de-hubspot-par-les-commerciaux?hsLang=fr) - [Mes appels mobiles ne sont pas comptabilisés](https://aide.yuzucorp.com/mes-appels-mobiles-ne-sont-pas-comptabilises?hsLang=fr) ## Quand nous contacter sur l'architecture entre HubSpot et Aircall Contactez Yuzu Corp pour cadrer le rattachement des appels. C'est la décision qui détermine si vos rapports d'activité resteront lisibles après l'installation. Pour aller plus loin, découvrez [notre offre RevOps](https://www.yuzucorp.com/revops). ## Auteur, sources et date de vérification **Rédigé par [Antoine Coatanoan](https://www.linkedin.com/in/antoine-coatanoan/)** Sales Ops chez Yuzu Corp · 2 ans sur HubSpot · Nantes & Paris Yuzu Corp est partenaire [HubSpot Diamond](https://app-eu1.hubspot.com/marketplace/6950252/solutions/yuzucorp) et membre du [Claude Partner Network](https://www.yuzucorp.com/ia) Publié le 2 septembre 2026 · Vérifié sur HubSpot le 1 septembre 2026 - [ecosystem.hubspot.com/marketplace/apps](https://ecosystem.hubspot.com/marketplace/apps) - [knowledge.hubspot.com/properties/hubspots-default-contact-properties](https://knowledge.hubspot.com/properties/hubspots-default-contact-properties) - [Prise en main de HubSpot](https://aide.yuzucorp.com/prise-en-main-de-hubspot?hsLang=fr#main-content) - [Comprendre le CRM et les fiches d'information](https://aide.yuzucorp.com/prise-en-main-de-hubspot?hsLang=fr#comprendre-le-crm-et-les-fiches-dinformation) - [Connecter sa boîte mail et son agenda](https://aide.yuzucorp.com/prise-en-main-de-hubspot?hsLang=fr#connecter-sa-bo%C3%AEte-mail-et-son-agenda) - [Contacts, entreprises et transactions](https://aide.yuzucorp.com/contacts-entreprises-et-transactions?hsLang=fr#main-content) - [Doublons et unicité](https://aide.yuzucorp.com/contacts-entreprises-et-transactions?hsLang=fr#doublons-et-unicit%C3%A9) - [Propriétaire et attribution](https://aide.yuzucorp.com/contacts-entreprises-et-transactions?hsLang=fr#propri%C3%A9taire-et-attribution) - [Groupes, filiales et changements d'entreprise](https://aide.yuzucorp.com/contacts-entreprises-et-transactions?hsLang=fr#groupes-filiales-et-changements-dentreprise) - [Créer et associer des fiches](https://aide.yuzucorp.com/contacts-entreprises-et-transactions?hsLang=fr#cr%C3%A9er-et-associer-des-fiches) - [Administration et paramétrage](https://aide.yuzucorp.com/administration-et-param%C3%A9trage?hsLang=fr#main-content) - [Utilisateurs, équipes et licences](https://aide.yuzucorp.com/administration-et-param%C3%A9trage?hsLang=fr#utilisateurs-%C3%A9quipes-et-licences) - 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