--- title: Empêcher le spam d'entrer dans le CRM description: HubSpot ne crée pas de contact depuis un expéditeur inconnu. Les quatre voies qui font réellement entrer du spam dans le CRM, et comment les couper. --- [Passer au contenu](http://aide.yuzucorp.com/empecher-le-spam-d-entrer-dans-le-crm#main-content) [![Yuzu Corp](https://aide.yuzucorp.com/hs-fs/hubfs/Logo-original_1.png?width=250&height=56&name=Logo-original_1.png)](http://www.yuzucorp.com) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Contact](https://44yuk.share-eu1.hsforms.com/2-Uxzz4COTOajTj6n5TqAXA) [Contact](https://44yuk.share-eu1.hsforms.com/2-Uxzz4COTOajTj6n5TqAXA) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Yuzu Corp\_Base de Connaissances](http://aide.yuzucorp.com/?hsLang=fr) 2. [Prise en main de HubSpot](http://aide.yuzucorp.com/prise-en-main-de-hubspot?hsLang=fr) 3. [Connecter sa boîte mail et son agenda](http://aide.yuzucorp.com/prise-en-main-de-hubspot?hsLang=fr#connecter-sa-bo%C3%AEte-mail-et-son-agenda) 3 septembre 2026 # Empêcher le spam d'entrer dans le CRM ## Pourquoi HubSpot ne crée aucune fiche depuis un expéditeur inconnu, et les quatre usages qui font réellement entrer des contacts indésirables dans votre base. *Des contacts que je n'ai jamais créés apparaissent dans le CRM. De la prospection non sollicitée, des newsletters, des adresses `noreply@`. Est-ce que HubSpot aspire mes spams, et comment j'arrête ça ?* Non, HubSpot n'aspire pas votre boîte personnelle. Avec le réglage par défaut, un email venant d'une adresse inconnue ne crée aucune fiche. Si des contacts indésirables apparaissent quand même, c'est qu'un de vos usages les crée, ou qu'une boîte d'équipe est en jeu. Cinq voies existent, l'adresse en copie cachée, l'adresse de transfert, la case « Créer de nouveaux contacts » de l'extension, une option de création automatique activée sur le portail, et un email entrant sur une boîte d'équipe connectée aux conversations. Le diagnostic ci-dessous les identifie, et la liste d'autorisation et de blocage vous donne un levier anti-spam dédié. **Le piège à connaître.** Chaque canal que vous connectez crée des contacts sans filtre. Une adresse générique reliée à HubSpot suffit à faire entrer tout le spam qu'elle reçoit dans votre base facturée. ## Pourquoi chaque canal ouvert crée des contacts sans filtre C'est le sujet sur lequel l'intuition trompe le plus. La crainte est légitime, mais le mécanisme n'est pas celui qu'on imagine. HubSpot fonctionne avec un réglage global appelé **règles d'enregistrement des e-mails de contact**, qui offre trois options. L'option par défaut sur tous les comptes consigne les emails échangés avec les **contacts déjà existants**. Conséquence directe. Un message venant d'une adresse inconnue, hors d'un fil déjà consigné, **ne remonte pas et ne crée aucune fiche**. Le spam entrant classique est donc déjà bloqué, sans rien faire. Si des contacts indésirables apparaissent quand même, la création vient nécessairement d'ailleurs. Cinq voies existent, et trois d'entre elles sont déclenchées par un utilisateur : - **L'adresse en copie cachée (CCI)**. Quand vous mettez l'adresse CCI de HubSpot en copie d'un email, HubSpot crée une fiche pour le destinataire s'il n'existe pas, **et pour toute personne en copie visible**. C'est la source de surprise la plus fréquente. Vous voulez consigner un échange, vous créez cinq contacts. - **L'adresse de transfert**. Transférer un email à votre adresse de transfert HubSpot crée une fiche pour l'expéditeur d'origine s'il n'est pas dans le CRM, sauf si son adresse ou son domaine figure sur la liste « Ne jamais consigner ». C'est exactement le mécanisme qui transforme un spam transféré en contact. - **La case « Créer de nouveaux contacts » de l'extension**, cochée au moment de l'envoi. - **L'option de création automatique de contacts à partir des emails consignés**, disponible en version bêta et activable seulement par un super administrateur. Si elle est activée sur votre portail, le comportement change du tout au tout. - **Un email entrant sur une boîte d'équipe connectée aux conversations.** Là, le comportement est différent de celui d'une boîte personnelle. HubSpot crée automatiquement une fiche de contact pour l'expéditeur. Une adresse `contact@` ou `support@` exposée publiquement est donc la première source de contacts indésirables dans un portail. Il existe par ailleurs un dispositif anti-spam dédié, et il ne se trouve pas au même endroit que les réglages de consignation. C'est la **liste d'autorisation et de blocage** de la boîte de réception. Vous y accédez par **Paramètres**, puis **Boîte de réception et espace de travail d'assistance**, puis **Liste d'autorisation et de blocage**. Un domaine placé sur la liste de blocage voit ses messages marqués comme spam. Deux comportements complètent le tableau, et le second explique la plupart des cas qui résistent. Un message rangé dans la vue **Spam** est supprimé définitivement au bout de 90 jours. Et un email provenant d'un contact **déjà existant** n'est jamais marqué comme spam, sauf s'il s'agit d'une réponse automatique. Autrement dit, dès qu'une adresse indésirable est devenue une fiche, ses messages suivants passent le filtre. C'est pour cela qu'il faut traiter la cause avant de nettoyer. ## En pratique, empêcher le spam de créer des contacts Déroulez le diagnostic dans l'ordre. ### Étape 1 — Identifier comment le contact a été créé Ouvrez une des fiches indésirables et regardez sa source de création et son propriétaire. Si un utilisateur en est propriétaire, c'est presque toujours qu'il a utilisé l'adresse CCI, l'adresse de transfert ou l'extension. Vous avez votre réponse en une fiche. Si la fiche est née d'un email arrivé sur une adresse générique du type `contact@`, regardez du côté de la boîte d'équipe, dont la création de contacts est automatique. ### Étape 2 — Vérifier le réglage global du portail (super administrateur) Paramètres \> Objets \> Activités \> onglet de suivi des journaux et d'e-mails. Vérifiez quelle règle d'enregistrement est active, et surtout **que l'option bêta de création automatique de contacts n'est pas activée**. Sur un portail exposé au spam, elle ne doit pas l'être. ### Étape 3 — Alimenter la liste « Ne jamais consigner » Ajoutez-y les domaines fautifs, au format `*@domaine.com`. Une adresse ou un domaine sur cette liste est exclu de la consignation **et** de la création de contacts. Ajoutez-y aussi votre propre domaine interne si ce n'est pas déjà fait (voir [Empêcher la consignation de mes échanges internes](http://aide.yuzucorp.com/empecher-la-consignation-de-mes-echanges-internes?hsLang=fr)). Rappel. La limite est de 500 entrées par liste et le réglage n'est pas rétroactif. ### Étape 4 — Alimenter la liste d'autorisation et de blocage de la boîte de réception **Paramètres**, puis **Boîte de réception et espace de travail d'assistance**, puis **Liste d'autorisation et de blocage**. Ajoutez les domaines fautifs à la liste de blocage, leurs messages seront marqués comme spam. Deux points à garder en tête. Un message de la vue **Spam** est supprimé définitivement au bout de 90 jours, donc récupérez ce qui doit l'être avant. Et un email venant d'un contact déjà présent dans le CRM n'est jamais marqué comme spam, sauf réponse automatique, ce qui explique qu'une base déjà polluée continue de laisser passer les mêmes expéditeurs. ### Étape 5 — Reprendre les habitudes d'usage - N'utilisez l'adresse CCI que sur des échanges dont tous les destinataires ont vocation à être dans le CRM. Sur un email à cinq personnes en copie, vous créez cinq fiches. - Ne transférez jamais un email non sollicité à votre adresse de transfert. - Décochez « Créer de nouveaux contacts » dans l'extension quand vous voulez seulement consigner sur un contact existant. Le réglage par défaut de l'extension est configurable. ### Étape 6 — Nettoyer l'existant Les réglages ci-dessus n'effacent rien. Créez une vue filtrée sur la date de création et la source, vérifiez le résultat, puis supprimez en masse. À faire avec votre administrateur. Une suppression en masse ne s'annule pas. ## À surveiller sur le spam qui entre dans le CRM - **Le vrai coupable est presque toujours l'adresse CCI.** Elle crée aussi des fiches pour les personnes en copie visible, ce que personne n'anticipe. Un email interne avec un client en copie peut créer autant de fiches que de destinataires. - **Un destinataire en copie cachée ne génère pas de fiche**, et l'email ne se consigne pas sur sa fiche existante. C'est l'inverse de ce que la plupart des gens supposent. - **N'activez pas l'option bêta de création automatique** si votre boîte reçoit de la prospection non sollicitée. C'est le réglage qui transforme un problème gênant en problème coûteux, puisque les contacts consomment votre quota. - **Les contacts créés par l'extension sont non marketing** si vous utilisez les contacts marketing, et l'expéditeur en devient propriétaire s'il n'y en avait pas. Cela pollue l'attribution en plus de la base. - **Un dispositif anti-spam dédié existe, dans la boîte de réception.** C'est la liste d'autorisation et de blocage, dans **Paramètres**, puis **Boîte de réception et espace de travail d'assistance**, puis **Liste d'autorisation et de blocage**. Elle est distincte des règles d'enregistrement et des listes « Ne jamais consigner », qui restent les leviers côté consignation. - **Un email venant d'un contact déjà existant n'est jamais marqué comme spam**, sauf s'il s'agit d'une réponse automatique. C'est précisément le mécanisme qui laisse passer du spam dans une base déjà polluée, et la raison pour laquelle le nettoyage compte autant que le réglage. - **Un message rangé dans la vue Spam est supprimé définitivement au bout de 90 jours.** Si un vrai message a été classé par erreur, vous avez ce délai pour le récupérer. - **Sur une boîte d'équipe, la création de contacts est automatique.** Un email entrant sur une adresse connectée aux conversations crée une fiche pour son expéditeur. Une adresse générique exposée publiquement demande donc une liste de blocage tenue à jour. - **Nettoyez après avoir réglé, pas avant.** Sinon vous nettoyez deux fois. ## Articles liés au spam qui entre dans le CRM - [Empêcher la consignation de mes échanges internes](http://aide.yuzucorp.com/empecher-la-consignation-de-mes-echanges-internes?hsLang=fr) - [Mes emails ne remontent plus dans HubSpot](http://aide.yuzucorp.com/mes-emails-ne-remontent-plus-dans-hubspot?hsLang=fr) - [Ce que change le choix de l'email comme clé d'import](http://aide.yuzucorp.com/ce-que-change-le-choix-de-l-email-comme-cle-d-import?hsLang=fr) - [Cocher contact marketing à la création, conséquences](http://aide.yuzucorp.com/cocher-contact-marketing-a-la-creation-consequences?hsLang=fr) ## Quand nous contacter sur le spam qui entre dans le CRM Contactez votre administrateur CRM ou Yuzu Corp avant toute suppression en masse. Elle ne s'annule pas. Ouvrez un ticket si des contacts indésirables continuent d'apparaître après avoir vérifié les cinq voies de création et alimenté la liste de blocage, ou si le volume affecte votre quota de contacts. Pour aller plus loin, découvrez [notre offre RevOps](https://www.yuzucorp.com/revops). ## Auteur, sources et date de vérification **Rédigé par [Quentin Préchoux](https://www.linkedin.com/in/quentinprechouxsales/)** Fondateur de Yuzu Corp · 8 ans sur HubSpot · Nantes & Paris Yuzu Corp est partenaire [HubSpot Diamond](https://app-eu1.hubspot.com/marketplace/6950252/solutions/yuzucorp) et membre du [Claude Partner Network](https://www.yuzucorp.com/ia) Publié le 22 août 2026 · Vérifié sur HubSpot le 18 août 2026 - [knowledge.hubspot.com/connected-email/manage-contact-email-logging-rules](https://knowledge.hubspot.com/connected-email/manage-contact-email-logging-rules) - [knowledge.hubspot.com/fr/connected-email/add-emails-and-domains-to-the-never-log-list](https://knowledge.hubspot.com/fr/connected-email/add-emails-and-domains-to-the-never-log-list) - [knowledge.hubspot.com/fr/connected-email/log-email-in-your-crm-with-the-bcc-or-forwarding-address](https://knowledge.hubspot.com/fr/connected-email/log-email-in-your-crm-with-the-bcc-or-forwarding-address) - [knowledge.hubspot.com/fr/connected-email/customize-your-hubspot-sales-chrome-extension-default-configuration-options](https://knowledge.hubspot.com/fr/connected-email/customize-your-hubspot-sales-chrome-extension-default-configuration-options) - [knowledge.hubspot.com/inbox/connect-channels-to-the-conversations-inbox](https://knowledge.hubspot.com/inbox/connect-channels-to-the-conversations-inbox) - [knowledge.hubspot.com/inbox/manage-your-allow-and-deny-list](https://knowledge.hubspot.com/inbox/manage-your-allow-and-deny-list) - [Prise en main de HubSpot](http://aide.yuzucorp.com/prise-en-main-de-hubspot?hsLang=fr#main-content) - [Comprendre le CRM et les fiches d'information](http://aide.yuzucorp.com/prise-en-main-de-hubspot?hsLang=fr#comprendre-le-crm-et-les-fiches-dinformation) - [Connecter sa boîte mail et son agenda](http://aide.yuzucorp.com/prise-en-main-de-hubspot?hsLang=fr#connecter-sa-bo%C3%AEte-mail-et-son-agenda) - [Contacts, entreprises et transactions](http://aide.yuzucorp.com/contacts-entreprises-et-transactions?hsLang=fr#main-content) - 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