--- title: Créer un chatbot sur règles description: Construire un chatbot sur règles dans HubSpot, la porte de sortie vers un humain à prévoir et pourquoi commencer petit. --- [Passer au contenu](http://aide.yuzucorp.com/creer-un-chatbot-sur-regles#main-content) [![Yuzu Corp](https://aide.yuzucorp.com/hs-fs/hubfs/Logo-original_1.png?width=250&height=56&name=Logo-original_1.png)](http://www.yuzucorp.com) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Contact](https://44yuk.share-eu1.hsforms.com/2-Uxzz4COTOajTj6n5TqAXA) [Contact](https://44yuk.share-eu1.hsforms.com/2-Uxzz4COTOajTj6n5TqAXA) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Yuzu Corp\_Base de Connaissances](http://aide.yuzucorp.com/?hsLang=fr) 2. [Service client et tickets](http://aide.yuzucorp.com/service-client-et-tickets?hsLang=fr) 3. [Chat et chatbots](http://aide.yuzucorp.com/service-client-et-tickets?hsLang=fr#chat-et-chatbots) 3 septembre 2026 # Créer un chatbot sur règles ## Pourquoi la qualité d'un bot tient à son arbre et non à sa technologie, la porte de sortie vers un humain, et l'intérêt de commencer petit. *Nous recevons toujours les mêmes questions dans le chat. Comment automatiser les premières réponses sans perdre la possibilité de basculer sur un humain ?* Avec un **chatbot sur règles**, créé depuis les outils de conversation. Vous construisez un arbre de questions et de réponses, et vous prévoyez les points de sortie vers un agent. Le principe est le même que pour une branche de workflow. Chaque question oriente le visiteur vers une suite. La qualité du bot dépend donc entièrement de la qualité de votre arbre, pas de la technologie. **Le piège à connaître.** Un chatbot sans porte de sortie vers un humain est l'une des premières sources d'irritation en relation client. Chaque niveau de l'arbre doit permettre de demander quelqu'un. ## Pourquoi la qualité d'un bot tient à son arbre de conversation **Commencez petit.** La démonstration associée compte près de cent étapes, ce qui donne une idée du travail que représente un arbre complet. Un bot qui traite trois questions correctement est plus utile qu'un bot qui en traite vingt approximativement. **Prévoyez toujours une porte de sortie.** À chaque niveau, le visiteur doit pouvoir demander un humain. Un bot sans échappatoire est l'une des sources d'irritation les plus fortes en relation client. **Le bot qualifie autant qu'il répond.** Les informations collectées pendant l'échange alimentent la fiche du contact. Un bot bien conçu fait donc gagner du temps à l'agent même quand il finit par transférer. **Testez chaque chemin.** Comme pour une branche de workflow, un chemin non testé est un chemin qui casse. Parcourez l'arbre en entier avant la mise en ligne, y compris les impasses. ## Démonstration, créer un chatbot sur règles La démonstration ci-dessous détaille la construction d'un chatbot sur règles, de l'arbre de conversation aux conditions de transfert vers un agent. **Si la démonstration ne s'affiche pas ci-dessus**, ouvrez-la directement : - [Ouvrir la démonstration dans un nouvel onglet](https://app.supademo.com/embed/cmneqtdgo00n8xq0kmplg8mk5?embed_v=2) ## À surveiller sur les chatbots sur règles HubSpot - **Commencez par trois questions bien traitées**, pas par un arbre complet. - **Prévoyez un accès à un humain à chaque niveau.** - **Testez tous les chemins**, impasses comprises. - **Exploitez les données collectées** par le bot, sinon vous n'automatisez qu'une conversation sans mémoire. - **Un bot n'absorbe pas un défaut de contenu.** Si la question revient sans cesse, un article de base de connaissances est souvent la meilleure réponse. ## Articles liés aux chatbots sur règles HubSpot - [Créer un chat en direct](http://aide.yuzucorp.com/creer-un-chat-en-direct?hsLang=fr) - [Créer une base de connaissances](http://aide.yuzucorp.com/creer-une-base-de-connaissances?hsLang=fr) - [Découvrir le centre de support](http://aide.yuzucorp.com/decouvrir-le-centre-de-support?hsLang=fr) ## Quand nous contacter sur les chatbots sur règles HubSpot Contactez Yuzu Corp pour concevoir l'arbre de conversation. Le paramétrage prend une heure, la conception du parcours prend le temps qu'il faut pour connaître les vraies questions de vos clients. Pour aller plus loin, découvrez [notre offre relation client](https://www.yuzucorp.com/customer-success). ## Auteur, sources et date de vérification **Rédigé par [Antoine Coatanoan](https://www.linkedin.com/in/antoine-coatanoan/)** Sales Ops chez Yuzu Corp · 2 ans sur HubSpot · Nantes & Paris Yuzu Corp est partenaire [HubSpot Diamond](https://app-eu1.hubspot.com/marketplace/6950252/solutions/yuzucorp) et membre du [Claude Partner Network](https://www.yuzucorp.com/ia) Publié le 28 août 2026 · Vérifié sur HubSpot le 24 août 2026 - [knowledge.hubspot.com/fr/chatflows/a-guide-to-bot-actions](https://knowledge.hubspot.com/fr/chatflows/a-guide-to-bot-actions) - [Prise en main de HubSpot](http://aide.yuzucorp.com/prise-en-main-de-hubspot?hsLang=fr#main-content) - [Comprendre le CRM et les fiches d'information](http://aide.yuzucorp.com/prise-en-main-de-hubspot?hsLang=fr#comprendre-le-crm-et-les-fiches-dinformation) - [Connecter sa boîte mail et son agenda](http://aide.yuzucorp.com/prise-en-main-de-hubspot?hsLang=fr#connecter-sa-bo%C3%AEte-mail-et-son-agenda) - [Contacts, entreprises et transactions](http://aide.yuzucorp.com/contacts-entreprises-et-transactions?hsLang=fr#main-content) - [Doublons et unicité](http://aide.yuzucorp.com/contacts-entreprises-et-transactions?hsLang=fr#doublons-et-unicit%C3%A9) - [Propriétaire et attribution](http://aide.yuzucorp.com/contacts-entreprises-et-transactions?hsLang=fr#propri%C3%A9taire-et-attribution) - [Groupes, filiales et changements d'entreprise](http://aide.yuzucorp.com/contacts-entreprises-et-transactions?hsLang=fr#groupes-filiales-et-changements-dentreprise) - [Créer et associer des fiches](http://aide.yuzucorp.com/contacts-entreprises-et-transactions?hsLang=fr#cr%C3%A9er-et-associer-des-fiches) - [Administration et paramétrage](http://aide.yuzucorp.com/administration-et-param%C3%A9trage?hsLang=fr#main-content) - [Utilisateurs, équipes et licences](http://aide.yuzucorp.com/administration-et-param%C3%A9trage?hsLang=fr#utilisateurs-%C3%A9quipes-et-licences) - [Sécurité, audit et sauvegarde](http://aide.yuzucorp.com/administration-et-param%C3%A9trage?hsLang=fr#s%C3%A9curit%C3%A9-audit-et-sauvegarde) - 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