--- title: Créer un chat en direct description: Mettre un chat en direct sur son site avec HubSpot, les deux prérequis techniques et l'attente d'immédiateté qu'il crée. --- [Passer au contenu](http://aide.yuzucorp.com/creer-un-chat-en-direct#main-content) [![Yuzu Corp](https://aide.yuzucorp.com/hs-fs/hubfs/Logo-original_1.png?width=250&height=56&name=Logo-original_1.png)](http://www.yuzucorp.com) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Contact](https://44yuk.share-eu1.hsforms.com/2-Uxzz4COTOajTj6n5TqAXA) [Contact](https://44yuk.share-eu1.hsforms.com/2-Uxzz4COTOajTj6n5TqAXA) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Yuzu Corp\_Base de Connaissances](http://aide.yuzucorp.com/?hsLang=fr) 2. [Service client et tickets](http://aide.yuzucorp.com/service-client-et-tickets?hsLang=fr) 3. [Chat et chatbots](http://aide.yuzucorp.com/service-client-et-tickets?hsLang=fr#chat-et-chatbots) 3 septembre 2026 # Créer un chat en direct ## Les deux prérequis techniques avant la mise en ligne, le ciblage des pages, et l'attente de réactivité qu'un chat crée mécaniquement. *Nous voulons proposer un chat sur notre site pour répondre en direct. Comment on le met en place et qui reçoit les messages ?* Par un **chatflow** de type chat en direct, créé depuis les outils de conversation. Vous choisissez la boîte de réception ou le centre de support de destination, les pages où le widget s'affiche, et les personnes qui reçoivent les conversations. Deux prérequis techniques. Le **code de suivi HubSpot** doit être installé sur votre site, et vos **horaires de disponibilité** doivent être renseignés, sans quoi le chat se présente comme ouvert en permanence. **Le piège à connaître.** Un chat crée une attente d'immédiateté. Sans horaires de disponibilité renseignés, il se présente comme ouvert en permanence, et un chat désert nuit plus qu'un formulaire assumé. ## Pourquoi le chat crée une attente d'immédiateté **Le chat crée une attente d'immédiateté.** C'est son intérêt et son risque. Un visiteur qui écrit dans un chat n'attend pas la même chose qu'un visiteur qui remplit un formulaire. Un chat sans personne derrière fait plus de mal qu'un chat absent. **Les horaires de disponibilité sont la protection essentielle.** En dehors des créneaux, vous pouvez basculer sur un message d'absence ou un formulaire. C'est le réglage à ne pas oublier avant la mise en ligne. **Le ciblage des pages évite l'effet gadget.** Un chat sur toutes les pages attire des questions de toute nature. Un chat sur les pages de tarif ou de support attire des questions que vous savez traiter. **Chaque conversation peut créer un ticket.** C'est un choix de configuration du canal, et il conditionne votre volume de tickets. Décidez-le en connaissance de cause plutôt que de le découvrir après coup. ## Démonstration, mettre en place un chat en direct La démonstration ci-dessous couvre la création du chatflow, le ciblage des pages et l'attribution des conversations. **Si la démonstration ne s'affiche pas ci-dessus**, ouvrez-la directement : - [Ouvrir la démonstration dans un nouvel onglet](https://app.supademo.com/embed/cmn79076c00bix40jqtj4mgkw?embed_v=2) ## À surveiller sur le chat en direct HubSpot - **Renseignez vos horaires de disponibilité** avant la mise en ligne. - **Le code de suivi doit être installé** sur toutes les pages concernées. - **Ciblez les pages** plutôt que d'afficher le chat partout. - **Un chat sans réponse dégrade l'image.** Mieux vaut un formulaire assumé qu'un chat désert. - **Vérifiez si le canal crée un ticket par conversation**, cela change votre volume. ## Articles liés au chat en direct HubSpot - [Créer un chatbot sur règles](http://aide.yuzucorp.com/creer-un-chatbot-sur-regles?hsLang=fr) - [Découvrir le centre de support](http://aide.yuzucorp.com/decouvrir-le-centre-de-support?hsLang=fr) - [Qui traite un ticket créé par un formulaire](http://aide.yuzucorp.com/qui-traite-un-ticket-cree-par-un-formulaire?hsLang=fr) ## Quand nous contacter sur le chat en direct HubSpot Contactez Yuzu Corp pour dimensionner le dispositif avant de l'ouvrir. La question n'est pas de savoir si le chat fonctionne, mais si votre équipe peut tenir la promesse de réactivité qu'il crée. Pour aller plus loin, découvrez [notre offre relation client](https://www.yuzucorp.com/customer-success). ## Auteur, sources et date de vérification **Rédigé par [Antoine Coatanoan](https://www.linkedin.com/in/antoine-coatanoan/)** Sales Ops chez Yuzu Corp · 2 ans sur HubSpot · Nantes & Paris Yuzu Corp est partenaire [HubSpot Diamond](https://app-eu1.hubspot.com/marketplace/6950252/solutions/yuzucorp) et membre du [Claude Partner Network](https://www.yuzucorp.com/ia) Publié le 28 août 2026 · Vérifié sur HubSpot le 24 août 2026 - [knowledge.hubspot.com/fr/chatflows/create-a-live-chat](https://knowledge.hubspot.com/fr/chatflows/create-a-live-chat) - [Prise en main de HubSpot](http://aide.yuzucorp.com/prise-en-main-de-hubspot?hsLang=fr#main-content) - [Comprendre le CRM et les fiches d'information](http://aide.yuzucorp.com/prise-en-main-de-hubspot?hsLang=fr#comprendre-le-crm-et-les-fiches-dinformation) - [Connecter sa boîte mail et son agenda](http://aide.yuzucorp.com/prise-en-main-de-hubspot?hsLang=fr#connecter-sa-bo%C3%AEte-mail-et-son-agenda) - [Contacts, entreprises et transactions](http://aide.yuzucorp.com/contacts-entreprises-et-transactions?hsLang=fr#main-content) - [Doublons et unicité](http://aide.yuzucorp.com/contacts-entreprises-et-transactions?hsLang=fr#doublons-et-unicit%C3%A9) - [Propriétaire et attribution](http://aide.yuzucorp.com/contacts-entreprises-et-transactions?hsLang=fr#propri%C3%A9taire-et-attribution) - [Groupes, filiales et changements d'entreprise](http://aide.yuzucorp.com/contacts-entreprises-et-transactions?hsLang=fr#groupes-filiales-et-changements-dentreprise) - [Créer et associer des fiches](http://aide.yuzucorp.com/contacts-entreprises-et-transactions?hsLang=fr#cr%C3%A9er-et-associer-des-fiches) - [Administration et paramétrage](http://aide.yuzucorp.com/administration-et-param%C3%A9trage?hsLang=fr#main-content) - [Utilisateurs, équipes et licences](http://aide.yuzucorp.com/administration-et-param%C3%A9trage?hsLang=fr#utilisateurs-%C3%A9quipes-et-licences) - [Sécurité, audit et sauvegarde](http://aide.yuzucorp.com/administration-et-param%C3%A9trage?hsLang=fr#s%C3%A9curit%C3%A9-audit-et-sauvegarde) - 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