Communications par défaut d'un nouveau contact

Un nouveau contact qui entre dans le CRM est-il abonné à nos communications par défaut, ou faut-il qu'il l'ait demandé explicitement ?

Ça dépend entièrement de l'activation des paramètres de confidentialité des données. Activés, le statut par défaut est non indiqué et vous ne pouvez pas écrire sans consentement explicite. Désactivés, le statut par défaut autorise l'envoi. Il n'existe aucun réglage intermédiaire.

Pourquoi le statut par défaut dépend de vos paramètres de confidentialité

Le comportement bascule d'un modèle à l'autre selon un seul réglage.

Paramètres de confidentialité activés, trois statuts existent. Inscription effectuée donne un contact abonné. Absence d'inscription et de désinscription, qui est l'option par défaut, donne un statut non indiqué, et HubSpot précise qu'on ne peut pas écrire à un contact dans cet état sans avoir obtenu son consentement explicite. Désinscription effectuée donne un contact désabonné.

Paramètres désactivés, deux statuts suffisent. Le défaut autorise l'envoi, et seule une désinscription explicite l'interdit. HubSpot recommande malgré tout d'obtenir un consentement explicite.

Une couche supplémentaire se superpose à tout cela, et on l'oublie souvent. Seuls les contacts marketing reçoivent des emails marketing, indépendamment de leur statut d'abonnement. Un contact parfaitement consentant mais non marketing ne recevra rien.

Un piège documenté mérite d'être connu, parce qu'il est contre-intuitif. Les emails qui contiennent un lien de confirmation d'inscription contournent l'application des paramètres de confidentialité et seront reçus par des contacts qui ne se sont pas explicitement inscrits.

Si vous voulez un consentement confirmé, HubSpot propose la confirmation d'abonnement aux emails, aussi appelée double opt-in. Elle ne couvre que les emails marketing, pas les SMS ni WhatsApp, et elle est liée à l'adresse email, donc un changement d'adresse principale fait perdre le statut confirmé.

En pratique, connaître les communications par défaut

Savoir dans quel modèle vous êtes

Dans Paramètres, ouvrez la section de confidentialité et de consentement.
Regardez si les paramètres de confidentialité des données sont activés.
Sur un compte dont les données sont stockées dans l'Union européenne, ils le sont par défaut.

Vérifier le statut réel d'un contact

Ouvrez sa fiche et affichez ses abonnements.
Lisez le statut par type, abonné, désabonné ou non indiqué.
Vérifiez aussi son statut de contact marketing, qui conditionne la réception indépendamment du consentement.

Consulter les réglages des types d'abonnement

Dans Paramètres, section marketing puis email, onglet des types d'abonnement.

Activer la confirmation d'abonnement

Toujours dans les paramètres email, ouvrez l'onglet de confirmation d'abonnement aux emails.
La version de base, disponible sur les outils gratuits et Starter, s'applique à tous les formulaires et pages, avec un email non personnalisable.
La version avancée, sur Marketing Hub Professional ou Entreprise, permet de choisir où elle s'applique, de définir une page de confirmation et d'inclure un email de suivi.

À surveiller sur les communications par défaut d'un nouveau contact HubSpot

Le statut par défaut dépend d'un seul réglage. Vérifiez-le avant de conclure quoi que ce soit sur vos contacts.
Un contact non indiqué n'est pas un contact abonné. Avec les paramètres de confidentialité activés, vous ne pouvez pas lui écrire sans consentement explicite.
Le statut de contact marketing se superpose au consentement. Les deux conditions doivent être remplies pour qu'un email marketing parte.
Les emails de confirmation d'inscription contournent les paramètres de confidentialité. C'est documenté, et c'est le seul cas de contournement légitime.
La confirmation d'abonnement ne couvre que les emails marketing. Ni les SMS ni WhatsApp.
Un changement d'adresse email principale fait perdre le statut confirmé, puisque le consentement est attaché à l'adresse.
La confirmation d'abonnement n'est pas compatible avec le module Marques pour un ciblage par formulaire.

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Quand nous contacter sur les communications par défaut d'un nouveau contact HubSpot

Contactez Yuzu Corp et votre référent conformité pour choisir entre le modèle d'inscription explicite et le modèle de désinscription. C'est une décision qui engage votre conformité et qui change le comportement de tous vos formulaires, pas un réglage à basculer pour essayer.

Sources et date de vérification

Contenu vérifié sur la documentation officielle le 21 août 2026 par Yuzu Corp, partenaire HubSpot Diamond.