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Ajouter une condition SI ALORS dans un workflow

Les deux formes de branche disponibles, l'ordre d'évaluation qui fait la priorité, et le délai à insérer avant toute condition comportementale.

Je veux que mon workflow envoie un email différent selon le pays du contact. Comment je crée cet embranchement ?

Avec une action de branche. HubSpot en propose deux formes.

  • La branche par valeur de propriété, qui crée automatiquement un chemin par valeur. Idéale quand vous voulez un chemin par pays, par propriétaire ou par phase.
  • La branche SI ALORS, où vous écrivez vous-même chaque condition avec de la logique ET et OU. Idéale quand vos chemins reposent sur plusieurs critères combinés.

Point crucial. Les branches sont évaluées dans l'ordre où elles sont empilées, et la fiche suit la première condition qu'elle remplit. Elle ne sera pas évaluée contre les branches suivantes, même si elle les remplit aussi.

Le piège à connaître. Une fiche qui ne remplit aucune de vos conditions sort du workflow à cet endroit, et une branche laissée vide termine le parcours. C'est ainsi que des fiches disparaissent en milieu d'automatisation.

Pourquoi les branches sont évaluées dans l'ordre où elles sont empilées

L'ordre des branches est une règle métier déguisée. Comme la fiche s'arrête à la première condition satisfaite, l'ordre dans lequel vous empilez vos branches détermine la priorité. Si vous placez une condition large en haut, elle absorbera des fiches destinées à une condition plus fine placée en dessous. Rangez donc toujours du plus spécifique au plus général.

Les deux formes de branche n'ont pas les mêmes limites. La branche par valeur de propriété peut générer jusqu'à 250 chemins pour une seule propriété, ce qui la rend adaptée à une rotation entre commerciaux. La branche SI ALORS est limitée à 20 chemins, mais chacun peut combiner autant de critères que nécessaire.

Le piège du délai manquant. Si votre condition porte sur un comportement provoqué par une action précédente du workflow, par exemple l'ouverture de l'email envoyé juste avant, il faut insérer un délai avant la branche. Sans délai, la branche est évaluée avant que le contact ait eu le temps d'ouvrir quoi que ce soit, et tout le monde part dans le chemin « non ouvert ».

Les chemins peuvent se rejoindre. Vous n'êtes pas obligé de dupliquer la fin du parcours dans chaque branche. Une action de redirection permet de renvoyer plusieurs branches vers une même suite, ce qui réduit beaucoup la maintenance.

Une fiche qui ne remplit aucune condition sort du workflow à cet endroit, sauf si vous avez prévu un chemin par défaut. C'est une source classique de fiches qui disparaissent en milieu de parcours.

En pratique, ajouter une condition dans un workflow

Créer une branche

  1. Ouvrez votre workflow dans Automatisation, puis Workflows.
  2. À l'endroit voulu, cliquez sur l'icône plus.
  3. Choisissez Branche, puis le type de branche.
  4. Pour une branche par valeur, sélectionnez la propriété. HubSpot crée un chemin par valeur rencontrée.
  5. Pour une branche SI ALORS, écrivez chaque condition, en combinant les critères avec ET et OU.
  6. Réordonnez vos branches pour placer les conditions les plus spécifiques en haut.
  7. Complétez chaque chemin avec ses actions.

Faire converger deux chemins

Au bout d'une branche, ajoutez une action de redirection vers l'action commune. Les deux chemins reprennent alors la même suite.

Vérifier quel chemin prend une fiche

  1. En haut à droite du workflow, cliquez sur Tester.
  2. Choisissez une fiche réelle.
  3. Le chemin suivi apparaît surligné en vert, sans qu'aucune action ne soit exécutée.

À surveiller sur les branches conditionnelles d'un workflow HubSpot

  • L'ordre des branches fait la priorité. Du plus spécifique au plus général, toujours.
  • Une fiche ne prend qu'un seul chemin, celui de la première condition remplie.
  • Ajoutez un délai avant une branche comportementale, sinon vous mesurez un comportement qui n'a pas eu le temps de se produire.
  • Prévoyez un chemin par défaut pour les fiches qui ne remplissent aucune condition, faute de quoi elles sortent silencieusement du workflow.
  • Une branche vide arrête le parcours. Un chemin sans action n'est pas neutre, il termine le workflow.

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Contactez Yuzu Corp au-delà de trois niveaux de branches imbriqués. Passé ce seuil, un workflow devient très difficile à relire et à faire évoluer, et il vaut souvent mieux le découper en plusieurs automatisations.

Sources et date de vérification

Contenu vérifié sur la documentation officielle le 24 août 2026 par Yuzu Corp, partenaire HubSpot Diamond.